Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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INGENIERO SENIOR DE CALIDAD Y PERFORMANCE DE SERVICIO FIJO

Propósito de Puesto

Responsable de asegurar la visibilidad integral del desempeño del Servicio Fijo, monitoreando la calidad, performance y experiencia del cliente de punta a punta (E2E). El rol será clave para identificar riesgos, tendencias y oportunidades de mejora, generando insights que impacten directamente en la toma de decisiones estratégicas del negocio.

Principales Funciones

• Supervisar el desempeño del servicio fijo desde red hasta experiencia del cliente.
• Consolidar información de múltiples fuentes (OSS/BSS, monitoreo, BI y comercial).
• Identificar desviaciones, riesgos operativos y oportunidades de mejora.
• Administrar KPI, KQI, QoS, QoE, SLA, NPS y métricas de experiencia.
• Analizar tendencias de disponibilidad, capacidad y estabilidad del servicio.
• Medir impacto de iniciativas sobre resultados del negocio.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) de degradaciones.
• Proponer iniciativas para optimizar calidad y experiencia del cliente.
• Priorizar mejoras según impacto técnico y comercial.
• Coordinar planes de acción con áreas técnicas, operativas y comerciales.
• Asegurar cumplimiento de compromisos y tiempos.
• Escalar desviaciones que afecten el servicio.
• Diseñar dashboards e indicadores estratégicos.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones para gerencias y dirección.
• Comunicar hallazgos de forma clara para la toma de decisiones.
• Automatizar reportes y modelos de información.
• Impulsar herramientas BI (Power BI, Tableau, etc.).
• Integrar nuevas fuentes de datos para mejorar análisis.

Principales Requisitos

Formación

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.

Conocimientos clave

• Redes: FTTH (GPON), HFC, IP, IPTV.
• Indicadores: KPI, KQI, QoS, QoE, SLA, NPS.
• OSS/BSS y monitoreo de red.
• Business Intelligence y analítica de datos.
• Excel avanzado.
• Herramientas BI (Power BI, Tableau, Grafana o similares).
• Experiencia en monitoreo y gestión de performance de servicios fijos.
• Manejo de indicadores de calidad y experiencia del cliente.
• Desarrollo de dashboards y reportes ejecutivos.
• Coordinación transversal con múltiples áreas.
• Análisis de datos, correlación y causa raíz.
• Participación en iniciativas de mejora continua.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.