Gerente Nacional Customer Service - Canal Away From Home

Overview

CARREIRAS PARA SORRIR 

 

Na PepsiCo, você descobrirá um lugar onde nossa missão é criar sorrisos em todo o mundo. Com um portfólio de mais de 500 marcas adoradas, incluindo Gatorade, Lay’s e Quaker, nosso trabalho toca milhões de pessoas todos os dias. 

 

No coração da empresa está uma equipe de pensadores, criadores e solucionadores de problemas que colaboram para inovar e transformar ideias em ação. Impulsionados pela inovação e pelo foco em criar momentos de alegria por meio de alimentos e bebidas, nossas decisões são guiadas pela centralidade no consumidor, criando oportunidades para que nossos associados realizem um trabalho significativo e gerem um impacto duradouro nas comunidades que atendemos. 

 

Seja qual for o seu papel, você fará parte de uma comunidade global que valoriza suas ideias e o capacita a causar impacto, tanto em sua carreira quanto no mundo ao seu redor. 

 

Responsibilities

A oportunidade  

 

Liderar e padronizar a operação de atendimento ao cliente no canal Away From Home em âmbito nacional, garantindo uma experiência consistente, eficiente e de alta qualidade para nossos clientes.

Esta posição terá papel estratégico na melhoria da satisfação dos clientes, retenção de negócios, proteção de receita e aumento da eficiência operacional, por meio da otimização de processos, gestão de equipes e tomada de decisão orientada por dados.

 

 

O seu impacto  

 

 

• Liderar a estratégia nacional de Customer Service para o canal AFH, assegurando excelência e padronização dos processos de atendimento;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), acordos comerciais e indicadores de performance estabelecidos;
• Desenvolver iniciativas para elevar a satisfação, fidelização e experiência dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, promovendo eficiência operacional e redução de custos relacionados ao atendimento;
• Atuar em parceria com as áreas de Vendas, Marketing, Supply Chain e Finanças para garantir uma jornada integrada e centrada no cliente;
• Utilizar dados e indicadores para monitorar o desempenho da operação, identificar tendências e propor ações corretivas e preventivas;
• Apoiar os times comerciais por meio da entrega de um serviço confiável, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para a proteção e crescimento da receita;
• Trabalhar em estreita colaboração com Planejamento e Logística para melhorar indicadores de forecast, disponibilidade de produtos e nível de serviço (OTIF);
• Liderar iniciativas para redução de devoluções, reclamações, penalidades e demais custos relacionados ao atendimento;
• Gerar insights sobre comportamento e necessidades dos clientes, apoiando a construção de propostas de valor mais competitivas e estratégias de crescimento.

Qualifications

Quem estamos buscando? 

 

• Experiência consolidada em Customer Service, Customer Operations, Supply Chain Customer Collaboration ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes nacionais e gestão de operações de atendimento ao cliente;
• Conhecimento de processos de gestão de pedidos, nível de serviço, OTIF, planejamento de demanda e colaboração com Supply Chain;
• Forte capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores de desempenho, qualidade e satisfação de clientes;
• Vivência em ambientes multifuncionais, atuando em parceria com áreas Comerciais, Marketing, Operações e Finanças
• Excelentes habilidades de comunicação, influência e gestão de stakeholders.

 

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos.  

  

 

O que você pode esperar da gente?  

  

Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos:  

  

• Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.  

• Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.  

• Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.  

• Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).  

• Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -.  

• Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.  

• Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.  

• E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.  

  

Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.