- Location
- Cambiago, Italy
- Workplace
- Onsite
- Type
- Full-time
- Department
- Healthcare
- Source
- Workday
Description
ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno
CHI CERCHIAMO
Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell’attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e professionale.
IL TEAM E LA MISSION
Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un’esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
Gestione delle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;
Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
Inserimento degli ordini;
Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;
Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
Gestione dei resi;
Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...).
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI
Diploma/Laurea;
Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
Conoscenza della lingua inglese;
Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
Capacità organizzative;
Orientamento al risultato;
Flessibilità;
Attitudine al problem solving;
Team Work.
TI OFFRIAMO
Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
RAL: 25.000 – 26.000 €;
Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);
Percorso di onboarding e formazione dedicata.
#LI-BM1
#LI-Onsite
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.
I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link
