Operador/a Atencion al Cliente

BERNER PUSHING THE LIMITS – para aquellos que se atreven a más

Tomar una decisión sobre tu carrera y tu empleador es una elección sobre tu futuro, un futuro en el que invertirás tu pasión y una gran parte de tu tiempo, energía y capacidad

¿Es usted un agente de Call Center visionario dispuesto a impulsar la innovación y llevar a nuestra empresa a nuevas cotas? Estamos buscando un profesional dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo y tener un impacto significativo. Únase a nuestro equipo y contribuya a nuestro éxito!

COMPETENCIAS INDIVIDUALES

• Responder a las preguntas entrantes de los clientes
• Tomar las solicitudes de cambio de pedido, incl. Devoluciones, cross- &sell siempre que sea posible
• Proporcionar información sobre el estado de la entrega
• Conducir activamente a los clientes hacia el portal de autoservicio y la tienda web
• Gestionar las cuentas y consultar los comentarios de los clientes; aumentar la retención
• Gestionar las reclamaciones & garantías, por ej, por mercancías dañadas, retrasos

CUENTAS

• Comparta los motivos clave de las quejas de los clientes o los problemas recurrentes de las reclamaciones con el responsable local
• Actuar en alineación con las directrices locales de cantidad y calidad
• Apoyar al equipo de ventas (agentes de ventas; alt. Canales) para alcanzar el rendimiento compartiendo los conocimientos de los clientes y alineando las prioridades de los clientes en todos los canales

Qué necesitamos:

• Grado Superior en Administración
• Conocimientos informáticos / Formación en IA
• Nivel avanzado de Excel
• Conocimientos de ingles
• Persona proactiva, comunicativa, acostumbrada a trabajar en equipo
• Deseable: Conocimientos de SAP

Cuáles serán tus funciones:

• Grabación de pedidos, abonos, reclamaciones y reparaciones.
• Gestión Altas de Clientes
• Informes en Excel
• Atención telefónica red de ventas y clientes
• Atender solicitudes de albaranes, facturas, conformes de recibo, etc.

El Grupo BERNER, como empleador, se atreve a diferenciarnos y a ofrecer a cada empleado la oportunidad de atreverse a ser más. Juntos, superamos nuestros propios límites y contribuimos a moldear un mejor mañana.