- Location
- 0010090 -ALFONSO GOMEZ, 8, Spain
- Source
- Workday
Description
¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.
El proyecto que te espera.
Te incorporarás a un equipo en crecimiento, dentro de un área innovadora y con una fuerte vinculación con tecnología, para impulsar la transformación de la operativa del contact center.
Tu misión será identificar y definir las mejores soluciones tecnológicas aplicables a los procesos, coordinando a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners para garantizar su correcta implantación y delivery.
Funciones principales y requisitos.
Funciones principales
- Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación
- Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente
- Coordinar a los diferentes equipos implicados, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas
- Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación
- Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas
- Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos
- Garantizar el delivery de las iniciativas, manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados
- Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar
Requisitos
- Contar con experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño
- Aportar conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial
- Mostrar una clara orientación a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos
- Tener capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo
- Contar con buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal para trabajar y coordinarse con múltiples interlocutores
- Mostrar interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos
Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.
- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.
- Seguro de vida.
- Universidad Corporativa.
- Formación continua para el desarrollo profesional.
- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.
- Servicio Médico propio.
- Plan de retribución flexible.
Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.
