- Location
- São Paulo, SP · São Paulo, São Paulo, Brazil
- Department
- Atendimento
- Source
- Greenhouse
Description
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
🚀 Sobre a Oportunidade
Buscamos um(a) Estagiário(a) para integrar nosso time de Produtos de Atendimento, atuando diretamente na evolução das plataformas que suportam a experiência de atendimento da XP, incluindo a plataforma dos atendentes, soluções de IA Generativa e ferramentas que potencializam a eficiência operacional. Esta posição é estratégica para apoiar a escalabilidade e a inovação dos nossos canais de atendimento, contribuindo para que milhares de clientes e colaboradores tenham experiências cada vez mais simples, ágeis e inteligentes.
Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.
Confira nossas avaliações no Glassdoor.
🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
- Cursando graduação com formação prevista a partir de 1 ano, em qualquer área de conhecimento.
- Interesse por tecnologia e experiência do cliente.
- Conhecimento básico em SQL para consultas e análises de dados.
- Interesse ou familiaridade com soluções de Inteligência Artificial e automação.
- Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido em São Paulo
Diferenciais:
- Experiência acadêmica ou extracurricular com análise de dados.
- Conhecimento básico em teorias de construção de projetos
- Conhecimento básico em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais.
- Familiaridade com conceitos de IA Generativa, copilotos ou assistentes virtuais.
- Participação em projetos, ligas, empresas juniores ou iniciativas relacionadas à tecnologia e inovação.
🎯 Desafios e Impacto
- Apoiar a evolução e manutenção de plataformas utilizadas pelos times de atendimento da XP.
- Acompanhar indicadores operacionais e de produto, contribuindo com análises e identificação de oportunidades de melhoria.
- Colaborar na implementação e evolução de soluções de IA aplicadas ao atendimento humano.
- Trabalhar em parceria com times multidisciplinares, como Produto, Tecnologia, Operações e Dados.
- Apoiar testes, validações e monitoramento de novas funcionalidades das plataformas de atendimento.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos atendentes e dos clientes, ajudando a tornar o atendimento mais eficiente, escalável e inteligente.
⏳ Etapas do Processo
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Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
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Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
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Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.
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Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
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Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
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Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Seguro de Vida
- iFood Benefícios (VA e VR flexível)
- Vale Transporte
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
- Auxílio Creche
Vida Financeira
- Fundos de Investimentos Exclusivos
- Assessoria de Investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.
