Supervisor Técnico

Sobre nós

A Gestauto, uma empresa Assurant, é líder e pioneira em Certificação com Garantia para automóveis seminovos e usados a combustão, elétricos, híbridos e motocicletas. A missão da empresa é oferecer tranquilidade e segurança a concessionárias e lojistas, bancos, e seus clientes finais por meio de um serviço transparente, ágil e personalizado, que vai além do convencional. Presente em mais de 3.700 pontos de vendas em todo o território nacional, já certificamos mais de 500 mil veículos, consolidando uma rede de confiança e qualidade.

Supervisor Técnico

Local: Capão Raso - Curitiba

Modelo de atuação: 100% presencial

Principais atividades do cargo:

• Coordenar a equipe de Consultores Mecânicos, garantindo a qualidade e a precisão das análises de sinistros e garantias.

• Distribuir e priorizar a carga de trabalho da equipe, assegurando o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais.

• Validar diagnósticos, orçamentos, evidências e relatórios técnicos enviados pelas oficinas credenciadas.

• Apoiar os consultores na resolução de casos técnicos complexos, dúvidas mecânicas e interações sensíveis com parceiros.

• Conduzir negociações técnicas e financeiras com oficinas, incluindo peças, mão de obra e viabilidade dos reparos.

• Monitorar os indicadores de desempenho individuais e da equipe.

• Realizar análises de causa raiz e direcionar ações corretivas para redução de retrabalho e inconsistências técnicas.

• Garantir a aderência às políticas de garantia, regras de negócio e padrões técnicos da empresa.

• Manter comunicação contínua, clara e eficaz com oficinas, concessionárias, consumidores e áreas internas relacionadas.

• Ministrar treinamentos técnicos, reciclagens e orientações práticas para desenvolvimento da equipe.

• Aplicar coaching e fornecer feedbacks sobre desempenho e conduta profissional dos consultores.

• Monitorar o desempenho da rede de oficinas, avaliando a qualidade dos diagnósticos e a conformidade dos processos.

• Apoiar a implementação de melhorias em fluxos de trabalho, sistemas, critérios técnicos e documentação operacional.

• Garantir a rastreabilidade e integridade das informações técnicas registradas nos sistemas.

• Escalar casos críticos à gestão, apresentando histórico, análise técnica e recomendações para tomada de decisão.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva, Tecnologia Automotiva ou áreas correlatas.

• Experiência sólida em diagnóstico automotivo, garantias, sinistros, regulação técnica ou assistência técnica automotiva.

• Desejável experiência prévia em liderança, coordenação de equipes técnicas ou gestão de processos operacionais.

• Conhecimento avançado em mecânica automotiva, sistemas eletrônicos veiculares e processos de reparação.

• Experiência na análise de laudos técnicos, evidências fotográficas, vídeos e orçamentos de reparo.

• Habilidade de negociação com oficinas, concessionárias e demais parceiros da cadeia automotiva.

• Conhecimento de indicadores operacionais, gestão de desempenho e acompanhamento de SLAs.

• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, e familiaridade com sistemas de gestão de atendimentos e garantias.

• Capacidade analítica para tomada de decisões técnicas e resolução de problemas complexos.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Perfil organizado, proativo e orientado a resultados.

Benefícios

• Assistência Médica

• Assistência Odonto

• Vale refeição

• Vale transporte

• Convenio academia – Total Pass

• Programa de apoio ao colaborador

Helping People Thrive in a Connected World
Connect with us. Bring us your best work and your brightest ideas. And we’ll bring you a place where you can thrive. Learn more at jobs.assurant.com.

What’s the culture like at Assurant?
Our unique culture is a big reason why talented people choose Assurant. Named a Best/Great Place to Work in 14 countries and awarded the Fortune America’s Most Innovative Companies recognition, we bring together top talent around the world. Although we have a wide variety of skills and experiences, we share common characteristics that are uniquely Assurant. A passion for service. An ability to innovate in practical ways. And a willingness to take chances. We call our culture The Assurant Way.

Company Overview
Assurant is a leading global business services company that supports, protects, and connects major consumer purchases. A Fortune 500 company with a presence in 21 countries, Assurant supports the advancement of the connected world by partnering with the world’s leading brands to develop innovative solutions and deliver an enhanced customer experience through mobile device solutions, extended service contracts, vehicle protection services, renters insurance, lender-placed insurance products, and other specialty products.

AI and Biometric Usage

Assurant supports the responsible use of Artificial Intelligence (AI), but we want to know the real you. Visit our AI Usage Guidelines page to understand what we expect from applicants regarding their use of AI during the application process. Since we would like to know the real you, we require that all of our virtual interviews be conducted on video. 

Employment is contingent upon completion of a required identity verification process, which may include biometric technology, where permitted by applicable law and subject to applicable notice and consent requirements. See our Privacy Notice to learn about Assurant’s privacy practices, including our use of AI-enabled technology, automated decision making, and biometric information.

Equal Opportunity Statement
Assurant is an Equal Employment Opportunity employer and does not use or consider race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other characteristic protected by federal, state, or local law in employment decisions.

Job Scam Alert
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