- Location
- Panama City
- Type
- Full-time
- Closing date
- Today
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Description
Objetivo del Rol
Gestionar de manera especializada los procesos de garantía y postventa, asegurando el análisis técnico de los casos, la correcta validación de reparaciones, el control de costos y la coordinación con centros de servicio y áreas internas para garantizar una atención eficiente y conforme a políticas.
Departamento
After Sales- Operations
Responsabilidades
Gestión Especializada de Casos de Garantía
- Analizar casos complejos de garantía y definir acciones correctivas.
- Validar reparaciones y criterios técnicos aplicables.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de garantía.
Control de Costos y Autorizaciones
- Revisar y autorizar costos de mano de obra y refacciones.
- Controlar gastos asociados a garantías.
- Validar facturación presentada por centros de servicio.
Coordinación con Centros de Servicio
- Dar seguimiento a desempeño de centros de servicio.
- Apoyar la resolución de casos escalados desde niveles operativos.
- Coordinar acciones correctivas ante desviaciones.
Soporte Técnico y Documental
- Revisar evidencias técnicas y documentación de reparaciones.
- Asegurar el correcto registro de información en el sistema.
- Apoyar auditorías internas del proceso de garantía.
Mejora Continua del Proceso
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de postventa.
- Apoyar estandarización de criterios técnicos.
- Participar en proyectos de optimización del área.
Relaciones Interna
- Postventa, Finanzas, IT, Logística.
Relaciones Externas
- Centros de servicio, proveedores técnicos.
Habilidades y Competencias
- Análisis técnico de garantías.
- Control de costos de postventa.
- Validación de reparaciones.
- Resolución de casos complejos.
- Comunicación técnica con centros de servicio.
- Orientación a resultados.
- Comunicación asertiva.
- Trabajo colaborativo.
- Gestión del tiempo.
- Adaptabilidad.
Experiencia Laboral
- 3 a 5 años en postventa o garantías.
- Experiencia técnica en línea blanca.
- Excel intermedio - Avanzado
Conocimientos Técnicos
- Políticas de garantía.
- Diagnóstico y reparación de línea blanca.
- Control de costos y facturación.
- Procesos de postventa.
- Uso avanzado de CRM.
Skills
Excel
