Service & Warranty Specialist

Objetivo del Rol

Gestionar de manera especializada los procesos de garantía y postventa, asegurando el análisis técnico de los casos, la correcta validación de reparaciones, el control de costos y la coordinación con centros de servicio y áreas internas para garantizar una atención eficiente y conforme a políticas.

Departamento

After Sales- Operations

Responsabilidades

Gestión Especializada de Casos de Garantía

• Analizar casos complejos de garantía y definir acciones correctivas.
• Validar reparaciones y criterios técnicos aplicables.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de garantía.

Control de Costos y Autorizaciones

• Revisar y autorizar costos de mano de obra y refacciones.
• Controlar gastos asociados a garantías.
• Validar facturación presentada por centros de servicio.

Coordinación con Centros de Servicio

• Dar seguimiento a desempeño de centros de servicio.
• Apoyar la resolución de casos escalados desde niveles operativos.
• Coordinar acciones correctivas ante desviaciones.

Soporte Técnico y Documental

• Revisar evidencias técnicas y documentación de reparaciones.
• Asegurar el correcto registro de información en el sistema.
• Apoyar auditorías internas del proceso de garantía.

Mejora Continua del Proceso

• Identificar oportunidades de mejora en procesos de postventa.
• Apoyar estandarización de criterios técnicos.
• Participar en proyectos de optimización del área.

Relaciones Interna

• Postventa, Finanzas, IT, Logística.

Relaciones Externas

• Centros de servicio, proveedores técnicos.

Habilidades y Competencias

1. Análisis técnico de garantías.
2. Control de costos de postventa.
3. Validación de reparaciones.
4. Resolución de casos complejos.
5. Comunicación técnica con centros de servicio.
6. Orientación a resultados.
7. Comunicación asertiva.
8. Trabajo colaborativo.
9. Gestión del tiempo.
10. Adaptabilidad.

Experiencia Laboral

• 3 a 5 años en postventa o garantías.
• Experiencia técnica en línea blanca.
• Excel intermedio - Avanzado

Conocimientos Técnicos

• Políticas de garantía.
• Diagnóstico y reparación de línea blanca.
• Control de costos y facturación.
• Procesos de postventa.
• Uso avanzado de CRM.