CDI - CX EXPERT – F/H

At Pluxee, we shape the world of employee benefits and engagement by bringing to life a personalized and sustainable employee experience, at work and beyond.

Permanent Regular

Job Description:

🌍 À propos de Pluxee

Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable.

Pluxee France, filiale du Groupe Pluxee, propose des solutions d'avantages aux salariés adaptées aux enjeux RH des entreprises privées et des acteurs publics.

Notre offre comprend notamment :

• Les titres restaurant

• Les titres cadeaux (Gift)

• Les solutions de restauration (Meal)

• Les CESU et solutions de mobilité

Dans un contexte de croissance et d'innovation continue, l'amélioration continue de l'expérience Client constitue un enjeu stratégique majeur pour accompagner notre développement.

🚀 Votre prochain challenge

En tant que CX Expert H/F (Customer Experience), vous êtes garant(e) de l'amélioration des parcours Clients de bout en bout : grâce aux outils mis à votre disposition et aux informations collectées, vous créez des enquêtes, traitez, analysez et synthétisez l'ensemble des insights Clients.

Vous travaillez en lien étroit avec l'ensemble des services internes qui produisent le service, ainsi qu'avec Pluxee International dans le cadre du déploiement de nouveaux outils de collecte ou d'amélioration des parcours Clients. Vous collaborez directement avec l'équipe CX, mais aussi avec les Process Owners, PO, PM, PMM et les business owners.

Ce poste vous offre une exposition transverse à l'ensemble des équipes produit et métier, ainsi qu'à un large écosystème interne et international.

🎯 Vos missions

 

CX Measurement : Contribuer activement à la création et mise à jour des outils de management de l’expérience client destinés à l’amélioration des parcours : 

• Organiser les enquêtes et études en amont

• Paramétrer et mettre à jour les outils de feedback management, les enquêtes, le close the loop, ainsi que le chargement des data clients, affiliés et consommateurs, et consolider les résultats

• Vérifier, affecter les verbatims, et contribuer à l'entraînement de l'intelligence artificielle

• Recenser les insights clients, analyser et suivre l'avancement des projets de feedback management

• Synthétiser et présenter les indicateurs d'impact sur la satisfaction et la recommandation clients issus des enquêtes, ainsi que les indicateurs internes relatifs aux interactions clients avec l'Assistance client

CX Expertise

• Participer activement, avec l'équipe, aux évolutions des parcours de bout en bout en apportant les bons éclairages et les bons inputs

• Proposer, créer et impulser la modification des processus opérationnels si nécessaire pour améliorer l'expérience client et la qualité de service

• Proposer et déployer des actions correctives et des évolutions lorsque les résultats ne sont pas en ligne avec les objectifs CX

• Communiquer sur les résultats et l'activité afin de renforcer la culture client

• Animer les comités CX transverses

🌟 Votre profil

On vous reconnaîtra à :

• Votre rigueur et votre sens de l'analyse

• Votre esprit de synthèse et votre capacité à faire ressortir l'essentiel de données complexes

• Méthodologie et logique

• Votre curiosité et votre orientation Client (interne et externe)

• Votre aisance relationnelle et votre goût du travail transverse

• Votre autonomie et votre force de proposition

Compétences techniques attendues :

• Maîtrise des outils de feedback management et d'enquêtes digitales (paramétrage, chargement de données, consolidation des résultats)

• Bonne compréhension des indicateurs de satisfaction et de recommandation clients (NPS, VoC, etc.)

• Aptitude à traiter / analyser les datas issus du CX & digital

• Aisance avec les outils digitaux et les données

• Bon niveau d'anglais (échanges réguliers avec Pluxee International)

Les + appréciés :

• Expérience en animation de comités ou d'ateliers transverses

• Sensibilité pour les sujets d'intelligence artificielle appliquée à l'analyse de verbatims

• Solides capacités de communication orale et écrite

• Capacité à former et diffuser son savoir "voix du client" & indicateurs CX

🎉 Pourquoi nous rejoindre ?

Une expérience à fort impact au cœur de l'équipe CX, avec un rôle clé dans l'amélioration continue des parcours Clients et une visibilité transverse sur l'ensemble de l'organisation.

Un accompagnement au développement : encadrement de proximité, montée en compétences sur les outils et méthodologies CX, et exposition directe aux enjeux stratégiques du Groupe.

Nos avantages : 🍽️ Carte Pass Restaurant · 🏡 Télétravail · 🏋️ Offres sport & bien-être · 🎁 Avantages CSE & billetterie

📍 Lieu : Paris (9ème) 📄 🎓 Niveau : Bac+5 ♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap ☀️ N'attendez plus : rejoignez Pluxee !

Why join Pluxee?

Join an inclusive team

Work at the heart of the community alongside 5,000 experts across 29 countries - we embrace diversity and value uniqueness, fostering a workplace where everyone can thrive.

Turn inspiration into possibility

Get space to try new ideas, experiment and move the world of work forward as you bring new digital experiences - and moments of connection - to millions of people.

Make a positive impact

Touch millions of lives and create meaningful change for people and the world we share, supporting our commitments to diversity, sustainability, and local economies.

Grow with us

Get support you need to take meaningful steps in your career, whether you're performing your work/life balance or learning new skills.