Customer Support Specialist (m/w/d)

Innovation für Ideen, die mehr bewegen 

Wir zählen zu den weltweit größten Familienunternehmen für Materialflusslösungen. Ausgezeichnet für Mitarbeiterfreundlichkeit und unter den 5 % der Top-Arbeitgeber, betreiben wir global über 500 Standorte in mehr als 84 Ländern. Unser Hauptsitz befindet sich in Ohio, USA. Von dort aus koordinieren wir regionale Zentralen in Deutschland, Australien, China sowie Singapur und beschäftigen rund 20.300 Mitarbeitende weltweit. Wir verknüpfen technische Innovationen, intelligente Lösungen und kundenorientierten Service, und bieten dabei eine umfangreiche Palette an Flurförderzeugen, Automatisierungen und Flottenmanagementtechnologien. 

 

Du bist kommunikativ, hast Spaß am Telefonieren und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick?  

Dann bist du bei uns genau richtig!  

Als Marketing Specialist (m/w/d) Customer Experience bist du die erste Anlaufstelle für die Anrufenden. Mit deiner freundlichen Art und deinem Servicegedanken sorgst du für echte Zufriedenheit und machst jedes Gespräch zu einem positiven Erlebnis. 

 

Diese Stelle ist eine Teilzeitstelle mit 25 Wochenstunden, Montag bis Freitag, 8.00 bis 13.00 Uhr. 

 

Das erwartet dich bei uns  

• Work Life Balance: 25-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage, 
• Benefits: Fitness-Rabatte, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersversorgung 
• Well-being: Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine, kostenlose Getränke, bezahlte Kinderkrankentage 
• Crown Journey: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereweg 
• Reward & Appreciation: Top 3% Arbeitgeber im Bereich Gehaltszufriedenheit und ausgezeichnet als einer der Top 5% Kununu-Arbeitgeber 
• Crown: international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark  

  

Das kannst du für uns tun   

• Kundenkontakt: erste Ansprechperson für Kunden (In- und Outbound) 
• Leadgenerierung: Generierung von Leads vorrangig telefonisch (B2B und Bestandskunden), Kundenbetreuung in Abstimmung mit dem Team Lead, Durchführung von Lead-Nurturing-Kampagnen 
• Beratung: Auskunft zu Produkten und Lösungen, Weiterleitung der Anfragen an den entsprechenden Fachbereich 
• Kampagnen & Termine: Durchführung von gezielten Telefonkampagnen und Erklärung neuer Features, Vereinbarung und Nachverfolgung von Terminen für die Verkäufer im Außendienst, regelmäßiger Austausch mit dem Sales Team 
• Daten & Analyse: Pflege des CRM-Systems, Recherche von Informationen (online und telefonisch), Mitwirkung bei Kundenbefragungen und Auswertung dieser 

Das solltest du mitbringen 

• Background: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung? Vielleicht hast du schon Erfahrung mit Zielvorgaben?  
  Auch Quereinsteiger und Berufsanfänger sind bei uns herzlich willkommen – wichtig ist uns vor allem deine Freude am Telefonieren und im Umgang mit Menschen.  
• Skills: Du sprichst Deutsch auf Erstsprachniveau und hast fließende Englischkenntnisse? Du kennst dich in MS Office aus und hast vielleicht schon mit einem Ticketsystem gearbeitet? 
• Personality: Du bist kommunikativ und offen im Umgang mit Menschen und gehst Aufgaben lösungsorientiert an? Dabei überzeugst du durch deine Sprachgewandtheit, arbeitest proaktiv und behältst stets eine strukturierte Arbeitsweise? 

  

Du konntest viele dieser Fragen mit “JA” beantworten? Perfekt! Dann lade deine Bewerbung über den untenstehenden Link hoch und werde Teil von Crown.