Customer Success Manager (m/w/d)

Seit über 25 Jahren ist die pso vertriebsprogramme GmbH führender Anbieter für Empfehlungs- und Incentivierungslösungen. Das Kölner Unternehmen entwickelt maßgeschneiderte Programme, die Erfahrung, Technologie und Motivation verbinden – von Kundenempfehlungen über Partnervertriebsmodelle bis zu Mitarbeiter-Incentivierungen.

Als SaaS-Unternehmen betreibt pso eigene Softwareplattformen und ergänzt ihr Portfolio durch KI-basierte Lösungen von Centrical, die Mitarbeitermotivation stärken, Leistungskennzahlen verbessern und Geschäftsziele beschleunigen. Mit einem 360°-Serviceansatz begleitet pso Unternehmen jeder Größe – von der Strategie über die Umsetzung bis zum laufenden Management – und schafft so nachhaltiges Wachstum und stärkere Kundenbindung.

## Aufgaben

Als Teil unseres 5-köpfigen Customer Success Team unterstützt du uns dabei, unsere Kunden mit unseren Lösungen zur Kundengewinnung und Mitarbeiter-Performance noch erfolgreicher zu machen. Du wirst zum zentralen Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und baust eine langfristige, starke Kundenbeziehung auf. Dabei arbeitest du eng mit internen sowie externen Partnern zusammen, um bestehende Prozesse zu optimieren und neue digitale Lösungen zu entwickeln. Wir haben dein Interesse geweckt?

**Das erwartet Dich:**

• **Kundenerfolg verantworten:** Du betreust unsere B2B-Bestandskunden eigenständig und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
• **Customer Focus leben:** Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kunden und unterstützt sie dabei, den maximalen Nutzen aus unseren SaaS-Lösungen zu erzielen.
• **Onboarding steuern:** Du verantwortest den erfolgreichen End-to-End-Onboarding-Prozess neuer Kunden auf unseren SaaS-Plattformen.
• **Potenziale erkennen:** Du identifizierst Chancen und Risiken frühzeitig, gehst proaktiv in den Austausch und entwickelst passende Lösungen gemeinsam mit dem Kunden.
• **Cross-funktional arbeiten:** Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und IT-Entwicklung zusammen, um eine starke Customer Experience sicherzustellen.
• **KPIs im Blick behalten:** Du steuerst deine Projekte datenbasiert und behältst relevante Kennzahlen jederzeit im Blick.
• **Kundenfeedback einbringen:** Du nutzt Kundenfeedback aktiv, um unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln.

## Qualifikation

**Das bringst du mit:**

• Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation? Bei uns zählt vor allem, wie gut du unsere Kunden begeistern kannst – ein Quereinstieg ist daher ebenfalls möglich.
• Du bringst 1-2 Jahre Berufserfahrung mit, z.B. im Bereich Projektmanagement, Account Management, Customer Success Management oder Vertrieb, und hast deine kommunikativen und rhetorischen Fähigkeiten bereits erfolgreich unter Beweis gestellt.
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick und verlierst den roten Faden nicht. Dank deiner schnellen Auffassungsgabe durchdringst du komplexe Sachverhalte und entwickelst passende Lösungen.
• Idealerweise kennst du die agile Projektmethode Scrum.
• Du bewegst dich sicher in einem deutsch- und englischsprachigen Arbeitsumfeld.

## Benefits

**Das bieten wir dir:**

• **Dein Team:** Deine 5 Teamkollegen betreuen, genau wie du, eigenverantwortlich verschiedene Kunden – vom mittelständischen Unternehmen bis zum Großkonzern. Um den Austausch zu fördern, arbeitet das Account-Management in einer gemeinsamen Bürolandschaft.
• **Arbeitszeiten/Urlaub:** Wir bieten Gleitzeit mit einer Kernarbeitszeit von 10:00 bis 16:00 Uhr, 30 Tage Urlaub und Freizeitausgleich für Überstunden.
• **Arbeitsvertrag:** Wir bieten dir einen unbefristeten Vertrag an einem zukunftsorientierten Arbeitsplatz.
• **Dein Arbeitsumfeld**: Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur, in der du Verantwortung übernehmen und deine Ideen einbringen kannst. Mit flachen Hierarchien bieten wir dir den Freiraum, wirklich etwas zu bewegen. Und natürlich kommt auch der Spaß nicht zu kurz – ob beim wöchentlichen Food-Day oder bei unseren Teamevents, wir feiern gerne gemeinsam
• **Arbeitsort:** Unser Office liegt direkt am Bahnhof Köln-West. Zusätzlich bieten wir die Möglichkeit, bis zu 3 Tage pro Woche mobil zu arbeiten.
• **Unsere Duz-Kultur**: Bei uns begegnen wir uns auf Augenhöhe – egal ob in Festanstellung oder als Werkstudent. Das gilt selbstverständlich auch für unsere Geschäftsführer Matthias und Daniel.
• **Arbeitsmodelle:** Im Dialog mit unseren Mitarbeitern entwickeln wir individuelle Arbeitsmodelle, die eine ideale Vereinbarkeit von Familie, Freunden und Beruf ermöglichen.

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