Technicien de service, Chef d'équipe (bilingue) / Team Leader, Service Team (bilingual)

Smucker Foods of Canada Corp. is a subsidiary of The J.M. Smucker Co. For more than 125 years, The J.M. Smucker Co. has been trusted to deliver quality food consumers trust for themselves and their families. Guided by a vision to engage, delight, and inspire consumers by building brands they love and leading in growing categories, Smucker has grown to be a well-respected North American marketer and manufacturer with a balanced portfolio of leading and emerging, on-trend brands. This includes offering beloved brands such as Jif®, Folgers® and Milk-Bone® as well as leading brands exclusive to Canada including Robin Hood®, Five Roses®, and Carnation®. ​

At Smucker, we provide a nurturing, collaborative and inclusive environment giving each employee the opportunity to contribute and thrive in their own unique way. We want you to become part of the Smucker Family; to become part of our journey of growth and thriving together. Join Smucker and experience a place where everyone can be their whole self, is respected, included and treated equitably, has a voice and can make an impact.​

Titre du poste

Technicien de service, Chef d'équipe (bilingue)

Lieu de travail

Région environnante de Montréal

Directeur

Gérant De Service

Description sommaire du poste

• Aider les gérants de service (FSM)  à s’assurer que toutes les procédures opérationnelles standard sont exécutées conformément à toutes les politiques et processus publiés.
• Fournir un soutien technique, administratif et général aux techniciens et aux partenaires de service (PS) dans leur(s) zone(s) géographique(s) assignée.
• Assurer une formation aux techniciens et aux partenaires de service (PS) conformément aux politiques, aux processus et aux aspects techniques du poste.
• Agir en tant que point de contact pour le Centre de Soutien ou coordonnateur d’installation.

Description de poste

Supervision et rendement

• Responsable de superviser, de gérer la charge de travail des techniciens et le flux de travail des techniciens des PS.
• Au quotidien et dans la zone géographique, assurez-vous de la conformité au système des PS de l’acceptation à l’achèvement.
•  Support système.
• Examiner et approuver les remplacements d’équipement tout en s’assurant que tout le dépannage nécessaire a été épuisé.
• Performance à la conformité aux indicateurs de clé de performance (KPI) et rapport sur les indicateurs des KPI PS.
• Maintenir et contrôler l’inventaire des pièces, en suivant les directives de l’entreprise pour les commandes et le ravitaillement.
•  Entretenez le véhicule de l’entreprise de façon sécuritaire et appropriée. Respectez les règles et règlements applicables au Code de sécurité routière.
• Responsable des pièces en consignation pour les techniciens internes et les PS
•  Gérer la charge de travail de l’équipe et assister les FSM lors de l’intégration des partenaires de service (PS)

Encadrement/Planification

• Déléguez les tâches et fixez des échéances au sein de l’équipe.
• Veiller à ce que l’exécution des activités de service respecte toutes les procédures opérationnelles standard et soit exécutée conformément à toutes les politiques et processus en vigueur.
•  Effectuer du dépannage (à distance ou sur place) pour les réparations, la programmation, l’installation et l’entretien préventif de l’équipement de café/boissons sur le terrain.
•  Assurer la formation pour les PS dans la zone géographique et s’assurer que les indicateurs de formation sont maintenus.
•  Effectuer des activités de service planifiées et non planifiées, y compris des visites de service, des salons alimentaires, des événements, des installations et des retraits de l’équipement.
• Établir les horaires de travail sur appel en rotation, pour soi-même et son équipe de techniciens, afin d’assurer aux clients un service après les heures de travail et pendant les fins de semaine et les fins de semaine fériées. La fréquence du travail sur appel sera déterminée en fonction du nombre de techniciens travaillant dans une zone géographique donnée. Un technicien sur appel doit porter sur lui un dispositif de communication fourni par l’entreprise et être accessible en tout temps pendant cette période.

Communication

• Se rendre à l’établissement des clients, développer et maintenir de bonnes relations avec les clients, être capable d’interagir avec les clients et le personnel, offrir une assistance et une formation au besoin, veiller à ce que l’entreprise soit toujours représentée de manière positive et professionnelle.
• Créer un milieu de travail stimulant et collaboratif au sein d’équipes interfonctionnelles, en encourageant une communication ouverte fondée sur les valeurs fondamentales de Smucker.

Fourchette salariale :

Traitement annuel de 64 000 $ à 91 000 $

Le montant ci-dessus représente la fourchette salariale cible pour le poste au moment de son affichage. La rémunération exacte sera déterminée en fonction de plusieurs facteurs, incluant, sans toutefois s’y limiter, les compétences, l’expérience professionnelle et certains critères d’équité interne.

Renseignements supplémentaires :

• Cette offre d’emploi concerne un poste existant à pourvoir au sein de l’entreprise.

• Smucker Foods of Canada Corp. ne fait aucunement appel aux technologies d’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de son processus de recrutement.

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Title

Team Leader, Service Team

Location

Working Remote Quebec (Montreal or surrounding area)

Reports To

Field Manager

Position Summary:

• Assist Field Service Manager (FSM) with insuring all standard operating procedures are executed in compliance with all published policies and processes.
• Provide technical, administrative and general support to technicians and Service Partners (SP) in their assigned geographic area(s).
•  Provides training for technicians and Service Partners (SP) with policy, process and technical aspects of the job. 
• Point of contact for Support Center or installation coordinators. Responsible for performing equipment installations and movements, preventative maintenance, parts ordering, service repairs work on coffee/beverage dispensing equipment for a designated customer base

Essential Job Functions Summary:

Monitor & Performance

• Responsible for supervising and managing technician and SP workload and Workflow.
• On a daily basis and within geographical areas, ensure SP system compliance from acceptance to completion
• System support
• Review and Approve equipment replacements while ensuring all necessary troubleshooting has been exhausted 
• Performance to KPI compliance  and report on SP KPI metrics.
• Maintain and control spare parts inventory, following company guidelines for order and replenishment
• Maintain company vehicle in safe and appropriate manner. Follow rules and regulations as pertains to the highway Safety Code. 
• Responsible for consignment parts for internal techs and SP
• Manage team workload and assist FSM in Service Partners (SP) onboarding

Coaching/Planning

• Delegate tasks and set deadlines within team
• Ensure performance of service activities meets all Standard Operating Procedures and are executed in compliance with all published policies and processes.
• Perform troubleshooting (remote or onsite) for repairs, programming, installations, and preventive maintenance on Coffee/beverage equipment in the field
• Train SP within geographical area and ensure training metrics are maintained
• Perform scheduled and unscheduled service activities including service calls, Food shows events, installations, and removals.
• Required to schedule and participate in ‘’On Call’’ service rotation with other Service Technicians, providing after hours and weekend/long weekend service to customers. ‘’On call’’ service rotation frequency will be determined with the number of technicians working for the region and technician is expected to carry company issued communication device and be accessible during this time.

Communication

• Travel to customer sites, develop and maintain good customer relations, capable of interacting with customers and staff, offering assistance and training where needed, ensuring the company is always represented in a positive and professional manner.
• Create an inspiring team environment with cross functional teams and with an open communication base on the Smucker basic beliefs

Qualifications:

• High School Diploma. Diploma of College Studies (DCS)is preferred but not required
• Bilingual (French/English Excellent oral and written communication) & leadership skills
• Decision-making skills
• Good Microsoft Windows & computer skills
• 3 years of technical experience:
  • Electrical and/or plumbing experience preferred, appliance repair, refrigeration
• Able to lift and carry up to 50 lbs (23kg)
• Valid driver’s licence and clean driver record - background check will be conducted by Smucker 3rd party vendor
• Must be willing/able to participate in “On Call” rotation and Food show events as scheduled and do overtime if need it
• Self-motivated with ability to prioritize and make job related decisions
• Ability to work independently with minimal direct supervision
• Daily work Arrangements:
  •  60% driving within assigned territory
  •  30% onsite work+ remote support
  • 10% office work.
• Long distance travel (may include overnight) 1-2 weeks per year.
• Eagerness to learn and willing to take new task and responsibilities

Salary Range:

$64,000 - $91,000 annually

The above reflects the target compensation range for the position at the time of posting. Compensation will be determined based on numerous factors including, but not limited to, skills, work experience, and internal equity considerations.

Additional Information:

• This job posting is for an existing vacancy within the organization

• Smucker Foods of Canada Corp. does not utilize any artificial intelligence (AI) capabilities in any phase of the recruitment process.

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