Service Coordinator / Dispečer - Praha (Opatov)

Přehled

O společnosti

CCR Commercial Refrigeration je mezinárodní společnost a jeden z lídrů v oblasti komerčního chlazení. Dodává vysoce efektivní technologická řešení a servisní služby pro zákazníky v retailu, s důrazem na inovace, kvalitu a spokojenost zákazníků.

O pozici

Service Coordinator je klíčovým článkem servisního týmu a má zásadní vliv na to, aby servis fungoval rychle, efektivně a s maximálním důrazem na spokojenost zákazníka. Vaším úkolem bude chytře plánovat a koordinovat servisní zásahy, přiřazovat techniky podle jejich odbornosti, dostupnosti a lokace a zajišťovat plynulý průběh zakázek od začátku až do uzavření.

Hledáme člověka, který se nezalekne rychlého tempa, umí si skvěle organizovat práci, má technické uvažování a dokáže držet servisní provoz pevně v rukou.

Zodpovědnosti

• Plánovat a koordinovat servisní činnosti, jako jsou plánované zásahy, urgentní opravy, revize nebo modernizace.
• Efektivně přidělovat servisní techniky podle odbornosti, dostupnosti a lokality.
• Komunikovat se zákazníky a poskytovat jim informace o stavu zakázek i řešení urgentních požadavků.
• Spolupracovat s Area Leadery při řešení opakovaných nebo technicky náročnějších oprav.
• Koordinovat plánování servisních aktivit v období dovolených a nepřítomností techniků.
• Sledovat a optimalizovat produktivitu techniků v terénu a aktivně snižovat neproduktivní čas.
• Spravovat zakázky v systému SAP, včetně jejich validace, sledování průběhu a uzavírání.
• Aktivně řídit Work In Progress a podílet se na minimalizaci otevřených zakázek.
• Spolupracovat s týmy Remote Monitoring Center a Customer Care.
• Hlídát dodržování SLA, reakčních časů a celkové kvality servisního procesu.

Kvalifikace

• Máte výborné organizační schopnosti a systematický přístup k plánování.
• Umíte si stanovovat priority a zvládáte pracovat i v dynamickém provozu.
• Zkušenosti s plánováním technického servisu nebo dispečinkem jsou výhodou.
• Máte technické povědomí o servisních činnostech a opravách.
• Nebojíte se práce v ERP systému, ideálně máte zkušenost se SAP.
• Ovládáte MS Office, především Excel a Outlook.
• Jste proaktivní, týmově orientovaní a dokážete efektivně komunikovat s techniky, zákazníky i interními partnery.
• Výhodou je zkušenost s řízením SLA a zákaznických očekávání.
• Máte výbornou češtinu a základní angličtinu