Representante de Soluciones Digitales

Job Role: Representante de Soluciones Digitales Job Family Groups Servicio de asistencia al cliente

Job Family Asistencia técnica y de aplicaciones

Position Scope Proveer soporte al cliente de local o a nivel centroamericano

Location El Salvador

Supervision received

Trabaja bajo supervisión moderada, siguiendo las directrices estratégicas de Soporte de Sistemas Globales y las políticas y directrices internas de la compañía. La evaluación del desempeño se basa en el logro de los objetivos trimestrales según el concepto de KPI definidos por año.

Function objective Brinda soporte al cliente en la instalación, resolución de problemas, servicio y análisis in situ de equipamiento conectado a las soluciones digitales de la empresa. Capacitar a los clientes en el funcionamiento y mantenimiento del sistema. Servir de enlace entre la empresa y los clientes en asuntos administrativos y técnicos para los proyectos asignados. Interpreta las necesidades de los clientes e identifica si la responsabilidad de la resolución de problemas recae en su área de expertise o debe ser reasignado.

Responsibilities - Proporcionar servicios de instalación para los productos digitales de la empresa - Realizar el mantenimiento preventivo según los cronogramas de mantenimiento establecidos para las plataformas correspondientes. - Proporcionar soporte presencial y telefónico a los clientes en relación con nuestros productos de Soluciones Digitales. - Buscar soporte de segundo nivel para problemas/casos no resueltos, derivando los casos al siguiente nivel de soporte según los procesos de escalamiento. - Documentar puntualmente en el sistema de documentación que la empresa dispone para registrar las actividades realizadas. - Completar puntualmente sus tareas administrativas (formación en línea, flujo de trabajo, colocación de instrumentos, elaboración de informes). - Ejecutar mantenimiento preventivo, modificaciones y acciones correctivas indicadas por la casa comercial. - Liderar el proceso de creación y modificación de interfaces entre nuestros instrumentos o Soluciones de Información y sistemas host de terceros. - Servir de enlace con las funciones de TI de los clientes en relación con las políticas de TI, los estándares de seguridad y otros requisitos que puedan afectar al uso de nuestras soluciones. - Aplicar metodologías Ágiles cuando el proyecto o la situación lo requiera.

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Requirements - Licenciatura en Informática, Ingeniería Electrónica o competencia equivalente demostrada con experiencia. - Habilidades básicas de comunicación oral y escrita en español e inglés. - Capacidad para planificar y ejecutar trabajos detallados. - Experiencia en IT o un buen conocimiento de la infraestructura de IT y las comunicaciones de red. - Disponibilidad para viajar con regularidad (a nivel local o internacional). - Disponibilidad para realizar viajes de trabajo prolongados según las necesidades del negocio. - Conocimiento de metodologías ágiles.

Competences - Capacidad para trabajar con un equipo multidisciplinario. - Alto rendimiento bajo presión y con mínima supervisión. - Comunicación abierta con diferentes niveles de la organización y clientes externos. - Demostrar integridad, valentía y pasión en cada actividad realizada. - Buenas habilidades de planificación y priorización. - Persona organizada y con capacidad para resolver problemas, con un fuerte sentido de urgencia. - Muy amable y orientada al servicio, tanto en persona como por teléfono. - Generar relaciones de confianza con clientes y compañeros. - Enfoque en la creación de valor y la obtención de resultados. - Conocimiento de sistemas como Jira, Trello, Monday, Smartsheet o herramientas similares utilizadas por la empresa.

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