Über die Rolle

Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir einen zuverlässigen Werkstudenten (m/w/d), der uns bei der Bearbeitung eingehender Kundenanfragen unterstützt.

Du kümmerst dich über unser Ticketsystem Freshworks um typische Anliegen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Dabei arbeitest du strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert. Direkter Kundenkontakt vor Ort findet nicht statt; die Kommunikation erfolgt überwiegend schriftlich.
Die ersten rund drei Monate arbeitest du zur Einarbeitung gemeinsam mit unserem Team in Pinneberg. Anschließend ist – abhängig von deinem Einarbeitungsstand und in Abstimmung mit dem Team – auch Homeoffice möglich. Zum Jahresende ist der Umzug an unseren neuen Standort in der Hamburger Schnackenburgallee vorgesehen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Freshworks
• Beantwortung von Fragen zum Bestell- und Lieferstatus
• Recherche und Übermittlung von Trackinginformationen
• Klärung fehlender oder unvollständig gelieferter Produkte
• Bearbeitung von Rücksendungen und Bereitstellung von Retourenlabels
• Dokumentation der bearbeiteten Vorgänge im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen internen Ansprechpartner
• Sicherstellung einer zuverlässigen und serviceorientierten Kommunikation

Dein Profil

• Du bist an einer Hochschule oder Universität eingeschrieben.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du kannst sicher mit einem Browser, dem Internet und den gängigen Computeranwendungen umgehen.
• Du arbeitest konzentriert, sorgfältig und zuverlässig – auch bei wiederkehrenden Aufgaben.
• Du bist lernbereit und findest dich schnell in neue Systeme und Abläufe ein.
• Du kommunizierst freundlich, serviceorientiert und verbindlich.
• Du bist montags bis freitags innerhalb unseres Servicezeitraums von 09:00 bis 18:00 Uhr flexibel einsetzbar.
• Vorkenntnisse im Kundenservice oder mit Freshworks sind willkommen, aber nicht erforderlich.
• Gelegentliche Anfragen auf Englisch oder Französisch kannst du mithilfe von Übersetzungstools bearbeiten.

Warum wir?

• Eine strukturierte und persönliche Einarbeitung durch feste Ansprechpartner
• Ein unkomplizierter Einstieg – auch ohne Erfahrung im Kundenservice
• Planbare Arbeitszeiten von ca. 20 Stunden pro Woche
• Möglichkeit zur Erhöhung der Arbeitszeit während der Semesterferien
• Homeoffice-Möglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung
• Eine lockere Arbeitsatmosphäre ohne formellen Dresscode
• Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit im Team
• Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld innerhalb der Touch Incentive Gruppe
• Gute Erreichbarkeit deiner Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft