Ejecutivo de Soporte Backoffice - Ventas Telefónicas

 

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Responsabilidades del puesto

• Monitorear y responder a consultas de partners en tiempo real.
• Escalar casos complejos o urgentes al coordinador o al equipo correspondiente. 
• Generar y registrar tickets en el sistema con precisión y detalle.
• Hacer seguimiento oportuno para garantizar la resolución de los casos reportados. 
• Mantener actualizados los registros de interacciones y tickets.
• Generar reportes periódicos sobre el estado de los tickets y métricas clave del soporte.
• Asegurar una comunicación efectiva con los partners en todo momento.
• Proveer actualizaciones sobre el estatus de los casos reportados y garantizar su satisfacción.
• Identificar áreas de mejora en los procesos y sugerir soluciones para optimizar la operación.
• Colaborar en tareas administrativas relacionadas con el área de partners.                                           

• Experiencia previa en roles similares (soporte administrativo, back office, atención a clientes o partners).
• Habilidad para gestionar múltiples tareas con precisión.
• Conocimiento básico de herramientas de gestión de tickets y plataformas de comunicación (Jira, Zendesk, Slack, Google chat).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y con atención al detalle.
• Proactividad y disposición para colaborar en equipo."                                    
• Inglés intermedio (deseable) 

 

OFERTAMOS:

• Sueldo mensual Competitivo. 
• Prestaciones de ley 
• Trabajo presencial de Lunes a Viernes
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Bono

HORARIO:

Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Descanso en fin de semana

Zona a laborar: Av. Insurgentes Sur 866, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metorbus col. del valle)

 

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