Wir suchen

… Dich, als Customer Experience Manager (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.

We're looking for

Wenn Du daran Spaß hast

• einen einheitlichen Qualitätsrahmen für alle Case-Owner-Teams zu definieren und zu verantworten, inklusive QA-Scorecards je Case-Typ und Kanal (Mail, Telefon, Chat)
• das Qualitäts-KPI-System mit klarer Definition und Datenquelle je KPI aufzubauen, von First Contact Resolution bis Re-Opening-Rate, und die Dashboards in Salesforce und Looker in den Teamalltag zu bringen
• ein skalierbares Quality Monitoring aufzubauen, das Stichproben mit KI-gestützter Auswertung von Cases, Mails und Calls kombiniert, und die Bewertung in Kalibrierungen mit den Teamleads konsistent zu halten
• Qualitätsfehler per Root-Cause-Analyse den Ursachen Prozess, Wissen, System oder Person zuzuordnen
• Qualitätskriterien und Freigabelogik für KI-gestützte Case-Bearbeitung zu definieren, deren Output zu überwachen und Automatisierungen für das Quality Monitoring selbst zu bauen
• als Sparringspartner der Head of Customer Care teamübergreifend Qualitätsthemen zu steuern, ohne disziplinarische Führung, und Veränderungen wie neue Prozesse, Routing und Produkte aus Qualitätssicht zu begleiten

If you enjoy this

Thermondo lädt dich herzlich zu unserem Held:innentag ein:

Deine Aufgaben

Und Dich hier wiedererkennst

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Psychologie) oder vergleichbare Qualifikation  mit Praxiserfahrung im Qualitäts- oder Operations-Management im Customer Service
• Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre, davon mindestens 2 in einer Senior-Rolle im Qualitätsmanagement oder in Operations Excellence
• QA-Systeme im Betrieb: Du hast QA-Scorecards, Kalibrierung und Coaching-Loops aufgebaut und dabei Qualitäts-KPIs im laufenden Betrieb messbar verbessert, nicht nur analysiert. 
• Analytik und Tools: KPI-Definition, Ursachenanalyse (z. B. Lean, Six Sigma, 5-Why), Datenabfragen per SQL oder SOQL, Salesforce Service Cloud und Looker oder ein vergleichbares BI-Tool
• AI & Automatisierung: Du hast Automatisierungen oder AI-Workflows gebaut, die im Betrieb laufen (z. B. mit Claude, ChatGPT, Low-Code oder Skripten), und kannst Qualitätskriterien für KI-Output definieren und prüfen
• Führung über Einfluss: Du steuerst teamübergreifende Initiativen ohne disziplinarische Weisungsbefugnis, gewinnst Teamleads für Veränderungen und kommunizierst klar bis zur Geschäftsführung
• Sprachkompetenz: Deutsch C2, Englisch B2

And recognise yourself here

Dein Profil

Wann & Wo?

Was erwartet Dich?

Was wir Dir bieten

• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
• Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
• Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
• Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt.
• Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt.
• Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.
• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform zur mentalen Gesundheitsvorsorge.

What we have to offer

Deine Vorteile auf einen Blick

Your benefits at a glance

Meta Description

Über uns

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.
 
 Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.
 
 Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.
 
 Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.
 Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

About us

Dein Bewerbungsprozess

Ver. 1: 

• Überzeugt Dein CV**? Dann gehst Du mit Alex ( TA-Manager) in einen ersten Austausch.
• Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Franziska (Head of Customer Care) tiefer in die Position ein.
• Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, eine Case Study durchzuführen, uns diese vorzustellen und einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen
• Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.

Your application process

Los geht's

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Here we go