SAP CRM-analist (In dienst of freelance)

📋 Taken en verantwoordelijkheden

Als Lead SAP CRM-analist neem je binnen een multidisciplinair agile productteam een inhoudelijke trekkersrol op. Je helpt het team om complexe businessbehoeften te vertalen naar samenhangende, haalbare en toekomstbestendige CRM-oplossingen.

Je bewaakt de end-to-end samenhang tussen processen, functionele analyses, data, integraties en architectuur. Daarbij werk je nauw samen met de Product Owner, functioneel analisten, developers, architecten en collega's uit andere productteams. Je brengt expertises samen, bewaakt de oplossingsrichting en maakt keuzes, risico's en afhankelijkheden tijdig zichtbaar.

End-to-end oplossingsrichting bewaken

Je doorgrondt complexe businessbehoeften, stelt kritische vragen en helpt het team om die te vertalen naar passende CRM-oplossingen.

• Je bewaakt de samenhang tussen processen, data, integraties en CRM-functionaliteit.
• Je kijkt verder dan één requirement, user story, functionaliteit of applicatie.
• Je bevraagt behoeften en aannames wanneer dit tot een betere oplossing kan leiden.
• Je onderzoekt samen met het team verschillende oplossingsrichtingen.
• Je maakt voor- en nadelen, risico's en afhankelijkheden inzichtelijk.
• Je bewaakt dat oplossingen aansluiten bij de productvisie en voldoende toekomstbestendig zijn.

Complexe refinements inhoudelijk trekken

Bij complexe roadmapinitiatieven help je het team om voldoende duidelijkheid te creëren voordat de ontwikkeling start.

• Je structureert complexe onderwerpen voorafgaand aan de refinement.
• Je brengt functionele en technische onzekerheden in kaart.
• Je detecteert afhankelijkheden met andere systemen en productteams.
• Je helpt alternatieve oplossingsrichtingen onderzoeken en vergelijkt ze op haalbaarheid, impact, risico's en toekomstbestendigheid.
• Je maakt openstaande beslissingen expliciet.
• Je betrekt tijdig de juiste analisten, developers, architecten en andere experten.
• Je helpt oplossingsvragen en afhankelijkheden samen met het team uitklaren.

Samenhang met architectuur bewaken

Je herkent wanneer oplossingskeuzes een bredere architecturale impact hebben en zorgt ervoor dat die tijdig met de juiste architecten en experten worden afgestemd.

• Je brengt architecturaal relevante vraagstukken tijdig naar voren.
• Je stemt oplossingsrichtingen af met architecten.
• Je vertaalt architectuurprincipes en beslissingen naar concrete gevolgen voor CRM.
• Je bewaakt samen met het team dat oplossingen aansluiten bij geldende richtlijnen, standaarden en best practices.
• Je helpt beslissingen en hun impact helder vastleggen.
• Je vertegenwoordigt het productteam waar nodig in relevante inhoudelijke overlegfora.

Over productteams en systemen heen werken

CRM-oplossingen staan zelden op zichzelf. Daarom kijk je actief naar processen, systemen en productteams buiten het eigen team.

• Je identificeert cross-teamafhankelijkheden vroegtijdig.
• Je werkt samen met analisten, lead analisten en architecten van andere productteams.
• Je organiseert waar nodig inhoudelijke afstemming over teamgrenzen heen.
• Je bewaakt de end-to-end samenhang wanneer een oplossing verschillende systemen of teams raakt.
• Je voorkomt dat lokaal optimale oplossingen verderop in de keten problemen veroorzaken.

Product Owner en team ondersteunen bij de roadmap

Vanuit je inhoudelijke expertise ondersteun je de Product Owner bij het realiseren van de productroadmap.

• Je maakt technische en functionele afhankelijkheden zichtbaar.
• Je adviseert over haalbaarheid en oplossingscomplexiteit.
• Je helpt risico's vroegtijdig identificeren.
• Je adviseert over een logische fasering van grotere roadmapinitiatieven.
• Je helpt bepalen welke analyses of architecturale beslissingen vooraf nodig zijn.
• Je geeft input over de benodigde analyse- en ontwikkelcapaciteit.

Functioneel analisten coachen en ondersteunen

Je helpt functioneel analisten bij complexe analyses en bewaakt de samenhang tussen verschillende oplossingsonderdelen.

• Je fungeert als inhoudelijk klankbord.
• Je helpt complexe functionele vraagstukken uitklaren.
• Je reviewt analyses en oplossingsvoorstellen.
• Je detecteert inconsistenties en hiaten tussen verschillende analyses.
• Je stimuleert hergebruik en consistente oplossingen.
• Je bevordert kennisdeling binnen het team.
• Je coacht en ondersteunt minder ervaren collega's en helpt hen groeien in hun rol.

Betrokken blijven tijdens de realisatie

Ook nadat de development is gestart, blijf je actief betrokken bij de oplossing.

• Je bent beschikbaar voor complexe functionele of solutiongerelateerde vragen.
• Je helpt onduidelijkheden voor analisten, developers en testers uitklaren.
• Je bewaakt samen met het team dat de gerealiseerde oplossing aansluit bij de afgesproken oplossingsrichting.
• Je signaleert nieuwe risico's of afhankelijkheden wanneer die tijdens de realisatie zichtbaar worden.
• Je helpt het team oplossingskeuzes opnieuw te bekijken wanneer nieuwe inzichten ontstaan.

Hoe werk je samen?

Als CRM Lead Analist toon je leiderschap vanuit expertise, overzicht, initiatief en overtuigingskracht.

• Je neemt initiatief en ownership zonder verantwoordelijkheden van anderen over te nemen.
• Je brengt mensen samen rond een gemeenschappelijke oplossingsrichting.
• Je communiceert helder over keuzes, risico's en afhankelijkheden.
• Je durft behoeften, aannames en bestaande oplossingen constructief te challengen.
• Je stimuleert samenwerking tussen business, analyse, development en architectuur.
• Je deelt actief kennis, coacht collega's en stimuleert hun autonomie.
• Je denkt over de grenzen van het eigen team en de eigen applicatie heen.
• Je zoekt samen met het team naar de beste oplossing in plaats van zelf alle antwoorden te willen bepalen.

📝 Jouw profiel

• Je hebt ervaring met SAP CRM of gelijkaardige technologie.
• Je kan medewerkers coachen en opleiden in SAP CRM-materie.
• Je denkt end-to-end en overziet de impact van keuzes op processen, data, integraties, andere systemen en teams.
• Je beschikt over sterke vaardigheden in functionele analyse: je doorgrondt complexe businessbehoeften, stelt ze kritisch in vraag en vertaalt ze naar functionele oplossingen.
• Je hebt voldoende ervaring om analyses van andere analisten inhoudelijk te beoordelen.
• Je hebt ervaring met complexe CRM-oplossingen en solution design.
• Je kan verschillende oplossingsalternatieven uitwerken en vergelijken op haalbaarheid, impact, risico's en toekomstbestendigheid.
• Je hebt kennis van de Belgische energiesector.
• Je kan complexe refinements inhoudelijk leiden.
• Je kan oplossingen en afhankelijkheden over productteam- en systeemgrenzen heen bekijken en neemt initiatief om afstemming met andere teams en stakeholders te organiseren.
• Je kent de werking van een agile productteam, waaronder backlog refinement, user stories, sprintwerking en de samenwerking tussen Product Owner, analisten en developers.

💼 Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)