Platform Support Engineer - Remote F/H

🌍 À propos de Scalingo

Scalingo est une startup technologique en forte croissance. Notre plateforme cloud européenne, robuste et souveraine, libère les équipes techniques des contraintes d’infrastructure, pour leur permettre de se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer, innover et délivrer.

Notre PaaS permet de déployer et d’héberger facilement des applications web et des bases de données, sans avoir à gérer l’administration système ou l’infrastructure sous-jacente.

Nous accompagnons une grande diversité de clients — startups, scale-ups, grands groupes et institutions publiques — avec une exigence élevée en matière de fiabilité, de sécurité et de qualité de service.

🎯 Ton rôle chez Scalingo

**Platform Support Engineer (F/H)**

En tant que **Platform Support Engineer**, tu joues un rôle central dans l’expérience utilisateur de la plateforme Scalingo et le support client.

Ton rôle est à la fois :

• **Technique**, en analysant, diagnostiquant et résolvant des problématiques clients de complexité variable,
• **Structurant**, en contribuant à l’amélioration continue du support, du produit et de la plateforme,
• **Transverse**, en collaborant avec les équipes support, engineering, produit et SRE.

Tu interviens comme point d’entrée ou point d’escalade selon la nature des demandes, depuis les problématiques simples jusqu’aux incidents nécessitant une analyse approfondie. En lien direct avec les clients et les équipes internes, tu contribues à apporter des réponses claires, fiables et pertinentes.

🧩 Pourquoi ce rôle est essentiel

• Poser des diagnostics précis et hiérarchiser les urgences afin de garantir une réponse rapide et efficace aux demandes clients.
• Identifier les causes racines des incidents et proposer des solutions adaptées, temporaires ou pérennes.
• Renforcer la fiabilité du support et la robustesse des services proposés.
• Capitaliser sur les incidents et les investigations menées grâce à la documentation et au partage de connaissances.
• Contribuer activement à l’amélioration continue du produit et de la plateforme à partir des retours clients.

Chaque intervention contribue directement à la satisfaction des clients, à la qualité de service, à la stabilité de la plateforme et à l’accompagnement de la croissance de Scalingo.

🤝 Organisation & évolution

Rattaché ou rattachée à un **Engineering Manager**, tu évolues à l’interface du support, de l’ingénierie et du produit.

Tu travailles en autonomie ou à quatre mains avec les équipes de développement et SRE, selon la complexité des sujets rencontrés.

Ce rôle offre des perspectives d’évolution selon ton niveau d’impact, tes aspirations et les besoins de Scalingo, vers davantage d’autonomie, d’expertise technique transverse ou de responsabilités élargies.

Pour des raisons liées à nos référentiels normatifs, le **poste doit être exercé depuis l'un des pays de l'Union Européene.**

## Vos missions

🛠️ Tes missions

**Support technique niveau 1 à 3**

• Étudier et diagnostiquer des problèmes techniques en utilisant des outils de débogage, des journaux système et d’autres méthodes d’analyse.
• Poser des questions ciblées aux clients pour comprendre rapidement l’origine des problèmes rencontrés.
• Mener des investigations techniques avancées : logs, métriques, traces, débogage.
• Identifier les causes racines et collaborer avec les équipes de développement pour définir et mettre en œuvre des solutions pérennes.
• Assurer le suivi post-résolution auprès des clients et des équipes internes.

**Amélioration continue et contribution produit**

• Analyser les incidents et les problématiques récurrentes afin d’identifier des axes d’amélioration produit ou plateforme.
• Collecter et structurer les retours clients pour alimenter les échanges avec les équipes Produit et Engineering.
• Contribuer à la priorisation des évolutions techniques ou fonctionnelles liées à la fiabilité, la performance ou la sécurité.
• Participer à l’amélioration continue des outils, processus et indicateurs de l’équipe support.

**Collaboration et communication**

• Documenter les investigations, solutions et enseignements en documentation interne et externe.
• Enrichir et maintenir la base de connaissances.
• Partager régulièrement les informations clés : incidents, tendances, retours clients et bonnes pratiques.
• Contribuer à la diffusion d’une culture de qualité, de fiabilité et de collaboration au sein de Scalingo.

## Vos compétences

🔎 Ce que tu sais faire en arrivant

**Compétences techniques**

• **Profil support technique / Ops** : appétence pour les environnements de production, les problématiques clients et la résolution de sujets techniques complexes.
• **Diagnostic et troubleshooting** : capacité à analyser des comportements systèmes ou applicatifs, formuler des hypothèses et identifier les causes racines.
• **Environnements cloud et architectures web** : compréhension des briques d’un cloud provider, des architectures web modernes, des API, du DNS, du cache et des bases de données.
• **Bases de données et outils web** : aisance avec les bases relationnelles ou NoSQL, Git, les outils de CI/CD et les environnements de déploiement web.
• **Sécurité, conformité et documentation** : sensibilité aux bonnes pratiques de sécurité, capacité à rédiger des solutions claires et à capitaliser les retours d’expérience.
• **Efficacité augmentée par l’I.A.** : aisance dans l’utilisation d’outils d’Intelligence Artificielle pour gagner en efficacité au quotidien.

**Compétences comportementales**

• **Priorisation et rigueur** : capacité à gérer les urgences, les changements de priorité et les situations d’incertitude.
• **Communication et collaboration transverse** : échanges clairs, structurés et adaptés avec les clients comme avec les équipes internes.
• **Posture professionnelle** : curiosité, persévérance, sang-froid, approche blameless et sens de l’impact utilisateur.
• **Écoute et pédagogie** : capacité à comprendre les besoins clients, instaurer un climat de confiance et rendre les sujets techniques accessibles.

**Compétences linguistique**

• 70% environ des **tickets sont traités en Français**, mais la maitrise de l'**Anglais technique** est importante dans une perspective de développement Européen.

## Avantages

🎁 Ce que nous t’offrons

• Full remote
• Événements d’entreprise : offsite annuel et afterworks réguliers
• Prime mensuelle de télétravail (57,60 €)
• Tickets restaurant (11,52 €) et carte Swile
• Mutuelle d'entreprise avantageuse (BENEFIZ)
• Ordinateur portable sous Linux
• Budget d’équipements complémentaires (participation forfaitisée)

🧭 Processus de recrutement

• **Test de pré-screening (30 min)** : un test standardisé de type QCM, à passer en ligne. Il nous permet d’évaluer les candidatures de manière objective, en limitant les biais de recrutement. Une note minimale est requise pour passer cette étape.
• **Call de pré-qualification (30 min)** : nous t’appelons pour te présenter l’offre et la clarifier si besoin. C’est **toi qui décides** si tu souhaites poursuivre l’étape suivante.
• **Test hard-skill (quelques heures sur 7 jours)** : un test technique à réaliser et à nous restituer à la date de ton choix, après avoir pris connaissance des consignes. L’objectif est d’évaluer **tes compétences, et tes bonnes pratiques** en lien avec le poste. Nous t'encouragerons à démontrer que tu sais **utiliser le meilleur de l'I.A**.
• **Premier entretien structuré – skill & aptitude fit (1h30)** : un échange avec les membres de l’équipe impliqués dans le recrutement, pour discuter de **tes compétences et de ton expérience**, et évaluer leur adéquation avec le poste.
• **Second entretien structuré – culture fit & confirmation mutuelle (1h30)** : un entretien avec un co-fondateur ou un autre membre de l’équipe, afin de vérifier **des deux côtés** que nous avons envie de travailler ensemble.

🌱 La vie chez Scalingo

Chez Scalingo, nous sommes un acteur technologique exigeant, au service aussi bien de startups que de grandes entreprises et d’institutions publiques, sans être une méga-corporation. Cette position nous permet de conjuguer **haut niveau d’exigence technique**, impact concret et **environnement de travail à taille humaine.**

Nous cultivons une culture du **no bullshit** : nous faisons ce que nous disons, nous prenons la responsabilité de nos succès comme de nos échecs, et nous privilégions des échanges honnêtes et directs. **L’amélioration continue** fait partie de notre ADN : nous questionnons régulièrement nos produits, nos pratiques et notre organisation pour progresser durablement.

Chez Scalingo, nous avançons **ensemble**. La collaboration, la confiance et le soutien mutuel sont au cœur de notre manière de travailler. Nous évitons les silos et favorisons la **transparence par défaut**, afin que chacun puisse comprendre les enjeux, les décisions et le travail des autres.

Nous accordons une grande importance à l’**autonomie et à la responsabilité**. Chacun est encouragé à prendre des initiatives, à faire des choix éclairés et à contribuer activement à l’évolution de l’entreprise, avec un cadre managérial présent et un suivi régulier.

Enfin, nous croyons fermement à l’**égalité des opportunités**. Nous recrutons des personnes avant des CV, valorisons la **diversité** des parcours et veillons à créer un environnement respectueux, inclusif et équitable pour toutes et tous.