Customer Experience Executive

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Customer Experience Executive

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar una experiencia positiva y consistente para los clientes en cada punto de contacto con la empresa. Este rol busca comprender las necesidades del cliente, resolver inquietudes de manera oportuna, fortalecer la relación con la marca y promover altos niveles de satisfacción, fidelización y retención. Asimismo, identifica oportunidades de mejora en procesos y servicios para contribuir al crecimiento del negocio y al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES

Funciones y Responsabilidades

• Administrar la relación postventa de clientes corporativos y gubernamentales.
• Actuar como punto único de contacto entre el cliente y las diferentes áreas internas de la organización.
• Coordinar y dar seguimiento a requerimientos, consultas, incidentes y solicitudes de clientes empresariales. 
• Gestionar escalaciones y asegurar la resolución oportuna de casos críticos.
• Coordinar procesos de implementación, cambios, up-grades, Down grades y modificaciones de servicios corporativos. 
• Dar seguimiento a órdenes de trabajo y actividades operativas asociadas a los servicios contratados.
• Gestionar la administración y control de contratos corporativos y sus anexos.
• Asignar y administrar consecutivos contractuales y controles documentales.
• Coordinar procesos internos de revisión, aprobación y firma de contratos. 
• Gestionar renovaciones, modificaciones y continuidad de servicios contratados. 
• Administrar procesos de desconexión y cancelación de servicios corporativos.
• Validar requisitos documentales y legales para solicitudes de baja de servicios. 
• Dar seguimiento al cumplimiento de políticas y procedimientos internos relacionados con bajas, churn y retención de clientes. 
• Coordinar con equipos de soporte técnico, operaciones, instalaciones, facturación, finanzas y ventas para garantizar la correcta atención de los clientes. 
• Atender y gestionar consultas relacionadas con facturación, cobros, contratos y servicios.
• Realizar investigaciones y seguimiento de discrepancias administrativas y operativas reportadas por los clientes. 
• Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y áreas internas para asegurar el cumplimiento de acuerdos y compromisos.
• Elaborar comunicaciones ejecutivas, minutas, reportes de seguimiento y documentación de proyectos.
• Dar seguimiento a proyectos estratégicos y contrataciones gubernamentales durante la fase postventa. 
• Mantener actualizados controles, registros y documentación relacionada con clientes, servicios y contratos.
• Gestionar y coordinar matrices de escalamiento para asegurar la atención oportuna de requerimientos
• Brindar acompañamiento y asesoría a clientes en temas administrativos, operativos y de servicio. 
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos comerciales y condiciones contractuales establecidas con los clientes. 
• Gestionar de forma simultánea múltiples cuentas corporativas, proyectos y solicitudes, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.

PREPARACIÓN ACADÉMICA

• Bachillerato en administración de empresas, ingeniería industrial, Comunicaciones o carreras afines (Requisito)

EXPERIENCIA

• Al menos 2 años de experiencia en ventas, servicio al cliente o fidelización de servicios dentro del área de Telecomunicaciones o servicios corporativos.
• Experiencia comprobada en el manejo de clientes difíciles
• Experiencia comprobada en áreas de servicio al cliente.

CONOCIMIENTO TÉCNICO

• Deseable conocimiento servicios de telecomunicaciones
• Deseable conocimiento del idioma inglés(intermedio)
• Conocimiento y capacidad de análisis de data
• Conocimiento avanzado en sistemas (office, CRM, Sales Force, SIGA.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Adaptar y responder al cambio.
• Analizar cartera de clientes.
• Manejo de presiones y reveses.
• Crear o innovar.
• Trabajo en equipo

OBSERVACIONES U OTROS REQUERIMIENTOS

• Indispensable vehículo propio
• Disponibilidad de visita a los clientes en diferentes partes del país

We are a regional brand, with a presence in 15 countries in Latin America and Africa, in which we offer internet services, cable television, fixed telephony, among others.

At the Latin American level, Tigo operates in Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panama, Colombia, Bolivia and Paraguay.

Tigo has been present in Costa Rica since 1982 under the name Cable Color and it in 2012 we transformed into what is today our Tigo brand, and we became part of Millicom International S.A (MIC).

Our purpose is to build the digital networks that connect people, improve lives and develop communities. Through these digital networks we create connections that drive business success, open doors to knowledge and contribute to increasing productivity in the markets and communities where we operate. Always leading responsibly, fostering an environment in which our work team, clients and communities are our center The values ​​that identify us and unite us as One Only Tigo are defined by our Sangre Tigo culture, which makes us feel proud of our company, its history and always leads us to act with integrity, making things happen the way correct and giving 1000% for our clients. Through all our actions we seek innovation, we work as a team and value our differences, creating an inclusive environment where Together We All Win.

We invite you to live our Tigo Blood as part of our Tigo Costa Rica team

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Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.