Job Description Summary

En este rol, serás responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares diarios de Operaciones de Recursos Humanos a lo largo del ciclo de vida del empleado para la región de América Latina. Este puesto requiere un fuerte enfoque en la integridad y el análisis de datos para respaldar decisiones clave de Recursos Humanos, así como brindar cobertura y apoyo cuando sea necesario. Deberás identificar y resolver problemas operativos, además de apoyar iniciativas de mejora de procesos dentro de tu ámbito de responsabilidad. Asimismo, promoverás un servicio de excelencia ("Best in Class") trabajando de manera transversal con equipos internos y proveedores.
Para tener éxito en esta posición, necesitarás la capacidad de desenvolverte con comodidad y eficiencia en un entorno de trabajo complejo y en constante cambio, interactuando con múltiples grupos de interés y países de la región.
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Job Description

Responsabiliddes Esenciales

• Trabajar de manera independiente y asumir la responsabilidad de los procesos de Recursos Humanos asignados en LATAM.
• Gestionar métricas e indicadores de servicio e identificar oportunidades para mejorar la calidad, eficiencia y experiencia del cliente.
• Promover una cultura de excelencia en el servicio al cliente y mejora continua, brindando orientación y soporte ante consultas complejas de empleados, People Leaders y HR Partners.
• Mantener altos estándares de precisión, cumplimiento y calidad, asegurando el apego a la legislación local y a las políticas corporativas.
• Actuar como punto de escalación para procesos de Recursos Humanos relacionados con proveedores externos, incluyendo nómina, beneficios y otros servicios de RH.
• Desarrollar relaciones efectivas con stakeholders mediante una comunicación proactiva, habilidades de influencia y una sólida orientación al servicio.
• Participar regularmente en reuniones de negocio para comprender necesidades, tendencias y oportunidades de mejora.
• Coordinar sesiones de capacitación y talleres, así como apoyar en la creación y actualización de materiales de entrenamiento.
• Apoyar las comunicaciones dirigidas a empleados y equipos de RH, incluyendo cambios de políticas, procesos, anuncios y newsletters.
• Actuar como enlace entre los equipos locales de Recursos Humanos, proveedores y otras áreas de soporte cuando sea necesario.
• Gestionar casos urgentes o complejos que requieran coordinación entre múltiples áreas y proveedores.
• Desarrollar relaciones de confianza con empleados, líderes y equipos de Recursos Humanos mediante una administración oportuna, precisa y eficiente de los procesos.
• Brindar soporte operativo y cobertura en procesos regionales según las necesidades del negocio.

Requiremientos

• Licenciatura concluida en Recursos Humanos, Administración, Negocios o áreas afines.
• Dominio avanzado de inglés y español, tanto oral como escrito.
• Experiencia profesional previa en People Operations, HR Operations, Shared Services o en entornos altamente orientados al servicio al cliente, idealmente dentro de una organización multinacional.
• Capacidad demostrada para trabajar de manera autónoma y colaborativa en entornos complejos y en constante cambio.
• Experiencia trabajando con múltiples grupos de interés en distintos países y funciones.
• Sólidas habilidades de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora, automatización, simplificación y estandarización de procesos.
• Conocimiento actualizado de la legislación laboral y regulaciones locales aplicables.
• Experiencia utilizando métricas operativas y análisis de datos para apoyar decisiones de Recursos Humanos.

Características Deseables

• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar de manera efectiva en equipos diversos y multiculturales.
• Fuerte orientación al cliente, capacidad para anticipar necesidades y brindar soluciones oportunas.
• Experiencia trabajando con sistemas de Recursos Humanos, preferentemente Workday.
• Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y herramientas digitales.
• Experiencia colaborando con proveedores de servicios de Recursos Humanos y nómina.
• Pasión por la mejora continua, automatización y transformación de procesos.
• Fuertes habilidades analíticas con capacidad para organizar, interpretar y utilizar datos para impulsar mejoras.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente y cumplir plazos en entornos dinámicos.
• Proactividad, autonomía y alta capacidad de organización.
• Portugués intermedio o avanzado.
• Experiencia trabajando con métricas de desempeño cuantitativas y cualitativas.
• Dominio de herramientas de Microsoft 365, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook.

Additional Information