Deine Vision

Du findest Zahlen spannender als Bauchgefühl und willst verstehen, warum Abläufe funktionieren oder eben nicht? Dann komm zu Bloomwell. Wir sind eines der führenden Health-Tech Unternehmen im Bereich medizinisches Cannabis mit der Mission, Patienten den Zugang zur Therapie so einfach wie möglich zu machen. Digital, patientenzentriert und schnell wachsend.
Als Werkstudent (m/w/d) Operations Analytics & CRM analysierst du, wie unsere Patienten mit uns in Kontakt treten, und machst unsere Prozesse und automatisierten Abläufe Schritt für Schritt besser. Damit du weißt, wovon du sprichst, bist du regelmäßig auch selbst im Livechat.

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden über Livechat und unser Ticketing-System: eigenständige Lösung von Anliegen, bei komplexeren Themen Einbindung der richtigen Fachabteilungen, sowie Sicherstellung unserer Erreichbarkeit
• Auswertung von Daten aus Livechat, Tickets und Chatflows: Wo hängen Patienten fest, welche Anliegen kommen immer wieder?
• Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungen, z. B. an Workflows, Chatflows oder Antwortvorlagen
• Pflege und Weiterentwicklung von Workflows und Datenstrukturen in unserem CRM-System
• Aufbau und Pflege von Reportings und KPIs für den Customer Care
• Regelmäßige Einsätze im Livechat und Ticketing, um Prozesse aus erster Hand zu kennen
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech und Patient Operations

Dein Profil

• Du bist aktuell an einer Hochschule eingeschrieben und suchst eine Werkstudierendenstelle im Bereich Customer Service, Qualitätsmanagement oder Operations
• Du denkst analytisch, verstehst komplexe Zusammenhänge schnell und arbeitest gern strukturiert
• Sicherer Umgang mit Excel, erste Erfahrung mit SQL, Python oder vergleichbaren Tools ist ein Plus
• Du hast keine Scheu vor Kundenkontakt und willst wissen, was hinter den Zahlen steckt
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt ist von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Warum wir?

Du gestaltest von Tag eins an aktiv mit, in einem wachsenden Markt, mit flachen Hierarchien und echtem Gestaltungsspielraum. Keine langsamen Strukturen, sondern kurze Wege und eine offene Kultur, in der deine Ideen zählen.
Das erwartet dich bei uns:

• Eigenverantwortung von Tag eins und viel Gestaltungsspielraum in deinem Aufgabenbereich
• Ein modernes Büro in Frankfurt nahe der Messe
• eGym Wellpass für Gesundheit und Fitness
• Bikeleasing
• Frisches Obst, Snacks und Getränke in unserem Büro
• Regelmäßige Team-Events und eine lebendige Unternehmenskultur