Customer Support Manager (m/w/d) - Software Startup

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über **2.000 Unternehmen** wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den **letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache** gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Du hast ein Talent dafür, Kund:innen mit Ruhe und Empathie zur Seite zu stehen und schnell die richtige Lösung zu finden? Genau das suchen wir! Bei uns übernimmst du echte Verantwortung für deine Kund:innen statt nur Tickets abzuarbeiten. Und wächst dabei gemeinsam mit einem Team, das sich gegenseitig den Rücken stärkt.

## Aufgaben

• Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich
• Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen
• Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter
• Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln
• Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt
• Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein

## Qualifikation

Das bringst du mit:

• Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch
• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools
• Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten – auch wenn es mal stressig wird
• Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

## Benefits

• **Unser Wir-Gefühl:** Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen
• **Benefits:** Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss
• **Flexibles Arbeiten:** Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr
• **Persönliches Wachstum:** Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen
• **Vergütung, die mit der Leistung mitwächst:** Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr
• Hier noch eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian

[https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0](https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0) ​

Der Recruiting Prozess

• **20 Min People Call** – Erstes Kennenlernen mit Sarah
• **45 Min Case Study** – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti
• **30 Min Founder Call** – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik
• **Offer** – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details