Conversation AI Designer

In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entrerai a far parte di un team multidisciplinare e contribuirai a progetti di trasformazione digitale e AI per clienti enterprise. Avrai l'opportunità di progettare esperienze conversazionali e AI-powered per chatbot, virtual assistant, voicebot e interfacce GenAI, collaborando con stakeholder di business e tecnologia per creare soluzioni innovative, human-centered e orientate ai risultati.

In particolare, ti occuperai di:

• Contribuire alla progettazione di esperienze end-to-end, attraverso attività di service design, user research, journey mapping e definizione di interaction model;

• Progettare esperienze conversazionali per chatbot, virtual assistant, voicebot e agent assistant, definendo conversation flow, intenti, dialoghi, fallback ed escalation verso operatore umano;

• Collaborare con designer, AI/NLP engineer e solution architect per garantire che le soluzioni progettate siano coerenti con le capacità della piattaforma e con gli obiettivi di business;

• Progettare esperienze basate su Generative AI, contribuendo alla definizione di prompt, pattern conversazionali, GenUI, workflow AI-powered e logiche di human-in-the-loop;

• Realizzare prototipi, conversation map, wireframe e documentazione funzionale, supportando attività di test, validazione e ottimizzazione continua dell'esperienza utente;

• Preparare deliverable di progetto e presentare soluzioni a stakeholder di business, design e tecnologia, contribuendo alla definizione di backlog, roadmap e priorità evolutive;

• Supportare lo sviluppo di metodologie, asset e best practice nell'ambito del Conversational AI, Service Design e Generative AI Experience.

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B2 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 33,058.74 € e 46,700 €

#LI-EU

Le tue caratteristiche

Cerchiamo una persona con 3-5 anni di esperienza in Service Design, Interaction Design, UX/Product Design, e con un forte focus su Conversational Design, e le seguenti caratteristiche:

• Esperienza nella progettazione di esperienze digitali end-to-end, preferibilmente in contesti multinazionali, consulenziali o multi-stakeholder;

• Esperienza o forte interesse nella progettazione di chatbot, virtual assistant, voicebot o interfacce AI-powered, con familiarità con pattern conversazionali, prompt e dialoghi modulari;

• Competenza nella realizzazione di journey map, service blueprint, user flow, wireframe, prototipi e documentazione di design;

• Familiarità con strumenti di progettazione e collaborazione quali Figma, FigJam, Miro, Mural, Lucidchart, Jira, Confluence o equivalenti, oltre a strumenti di Generative AI per ideazione, prototipazione e testing;

• Conoscenza dei principi di progettazione per esperienze basate su AI, con capacità di collaborare con team tecnici comprendendo vincoli e opportunità delle piattaforme AI/NLP;

• Ottime capacità di facilitazione, storytelling, comunicazione e gestione degli stakeholder, con attitudine al lavoro in team multidisciplinari;

• Laurea Triennale o Magistrale in Service Design, Interaction Design, UX Design, Human-Computer Interaction, Product Design, Cognitive Science, Linguistica Computazionale o discipline affini;

• Ottima conoscenza della lingua inglese.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Dichiarazione di pari opportunità di lavoro

Crediamo che nessuno debba essere discriminato a causa delle proprie differenze. Tutte le decisioni relative all'assunzione saranno prese senza riguardo a età, razza, credo, colore della pelle, religione, sesso, origine nazionale, ascendenza, stato di disabilità, stato di veterano militare, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, informazioni genetiche, stato civile, stato di cittadinanza o qualsiasi altra base tutelata dalla legge applicabile. La nostra ricca diversità ci rende più innovativi, più competitivi e più creativi, il che ci aiuta a servire meglio i nostri clienti e le nostre comunità.