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Description
Sie behalten auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf? Sie lieben den direkten Kontakt zu Kunden, denken lösungsorientiert und möchten unseren Service aktiv mitgestalten? Dann verstärken Sie unser Team!
In dieser Rolle sind Sie die zentrale Stimme für unsere Endkunden (B2C). Sie sorgen für eine schnelle, faire und professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen und tragen direkt dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden nachhaltig zu stärken.
## Aufgaben
**Ihre Aufgaben bei uns:**
- **Empathisches Reklamationsmanagement:** Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere B2C-Kunden bei Reklamationen und finden stets eine serviceorientierte Lösung.
- **Reibungslose Retourenabwicklung:** Sie bearbeiten und koordinieren alle eingehenden Kundenretouren von der Prüfung bis zur Gutschrifterstellung.
- **Prüfung von Gewährleistungen:** Sie entscheiden eigenständig über Gewährleistungs- und Garantieansprüche sowie über kulante Lösungen im Sinne des Kunden.
- **Auswertung und Optimierung:** Sie analysieren die Reklamationsdaten, erkennen wiederkehrende Problemfälle und helfen dabei, unsere Service- und Produktqualität fortlaufend zu verbessern.
## Qualifikation
**Das bringen Sie mit:**
- **Fundierte Basis:** Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, im Einzelhandel) oder eine vergleichbare Qualifikation mit starkem Servicebezug.
- **Erfahrung:** Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationswesen oder in der Retourenabwicklung im B2C-Umfeld.
- **Know-how:** Grundlegendes Verständnis der gesetzlichen Gewährleistungs- und Rückgaberechte für Endverbraucher.
- **Systemkompetenz:** Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen (insb. Excel) sowie Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder Ticketsystemen.
- **Persönlichkeit:** Ausprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld im Umgang mit Kunden, Konfliktfähigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
## Benefits
**Das bieten wir Ihnen:**
- Eine intensive und strukturierte Einarbeitung in unsere Produktwelt und Systeme.
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Eigenverantwortung.
- Attraktive Vergütung
- Ein modernes Arbeitsumfeld und ein motiviertes, hilfsbereites Team
**Bereit für eine neue Herausforderung?**
Senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintritttermins
Benefits
**Das bieten wir Ihnen:**
* Eine intensive und strukturierte Einarbeitung in unsere Produktwelt und Systeme.
* Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Eigenverantwortung.
* Attraktive Vergütung
* Ein modernes Arbeitsumfeld und ein motiviertes, hilfsbereites Team