Last Mile Provisioning Supervisor

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Last Mile Provisioning Supervisor

• Función Principal:

• Supervisar, coordinar y asegurar la correcta ejecución del proceso de configuración, activación y validación de equipos de última milla, liderando al equipo de Last Mile Provisioning Analysts.
• Es responsable de garantizar que el equipo ingrese a los equipos, aplique configuraciones, valide parámetros técnicos, documente correctamente el ATP y realice las pruebas con el cliente antes de la entrega final del servicio.
• Supervisa la configuración de dispositivos de fabricantes como Mikrotik, Cisco, Huawei, Raisecom, Radwin, entre otros equipos de acceso, asegurando el cumplimiento de estándares técnicos, plantillas, lineamientos de ingeniería y buenas prácticas.
• Además, debe dar visibilidad del avance, riesgos, backlog técnico y tiempos de activación, coordinando de forma directa con Service Delivery, Project Managers, Ingeniería, Operaciones y áreas de soporte para resolver escalaciones técnicas y asegurar la calidad del servicio entregado.

• Requisitos:

• Estudios universitarios en Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas, Electrónica o carrera afín.
• Experiencia comprobable de 3 años configurando equipos de red y participando en provisión de servicios de telecomunicaciones.
• Experiencia supervisando equipos técnicos o liderando personal operativo/ingeniería.
• Conocimientos avanzados en redes, routing, switching, enlaces inalámbricos y CPEs.
• Certificaciones deseables: Cisco CCNA/CCNP, Mikrotik, Huawei, Radwin, entre otras.
• Manejo intermedio/avanzado de Excel y herramientas de Office.
• Capacidad para gestionar múltiples configuraciones simultáneas y trabajar bajo presión.
• Fuertes habilidades de coordinación inter-áreas y manejo de escalaciones.

• Conocimientos

Específicos:

• Gestión técnica-operativa del proceso de provisión.
• Supervisión y validación de configuraciones realizadas por el equipo.
• Revisión y aprobación de ATPs y documentación técnica.
• Coordinación y liderazgo de pruebas técnicas con clientes.
• Control de backlog técnico, aging y cumplimiento de SLA.
• Validación de diseños técnicos y alineación con Ingeniería.
• Control de calidad y cumplimiento de estándares técnicos.
• Seguimiento de incidentes asociados al proceso de provisión.

Técnicos:

• Configuración y validación en equipos Mikrotik, Cisco, Huawei, Raisecom, Radwin, etc.
• Protocolos avanzados: VLAN, QinQ, VRF, BGP, OSPF, VPN, QoS, routing avanzado, MPLS (deseable).
• Certificación y pruebas de KPIs técnicos (latencia, jitter, throughput, paquetes perdidos).
• Manejo de plataformas de ticketing y flujos de provisión.
• Lectura y validación de plantillas, diagramas de red y diseños.
• Supervisión del cumplimiento de plantillas estándar y configuraciones aprobadas.
• Troubleshooting avanzado para resolver escalaciones del equipo analista.

• Competencias y Habilidades

• Liderazgo técnico-operativo.
• Capacidad para entrenar, desarrollar y evaluar analistas técnicos.
• Toma de decisiones en situaciones técnicas complejas.
• Comunicación efectiva con áreas internas y clientes corporativos.
• Resolución de problemas con enfoque técnico.
• Organización, priorización y control operativo.
• Enfoque en calidad, cumplimiento de SLA y mejora continua.
• Trabajo colaborativo con Ingeniería, Service Delivery y PMs.
• Atención al detalle y precisión en documentación.

• Funciones diarias
  • Asignar recursos (Ips públicas, WAN SDWAN Versa-Forti, VLAN Ufinet)
  • Asignar recursos para Telefonías.
  • Aprovisionamiento de SIM
  • Realizar CASI para servicios LTE, 5G, WTTx
  • Soporte a los ingenieros de aprovisionamiento ante dudas, problemas en implementaciones, escalamientos y tener un rol de Tier2 en la implementación de servicios.
  • Revisión del backlog de servicios programados, validando temas técnicos para que la programación sea efectiva.
  • Asignación de ingenieros para la programación diaria, se asignan las actividades a los ingenieros para su atención.
  • Apoyo y atención a consultas técnicas realizadas por despacho trabajando de la mano para una programación efectiva.

• Funciones Semanales

• Reuniones con clientes por dudas técnicas.
• Reuniones internas en Kickoff de proyectos para temas técnicos.
• Seguimiento a solicitud de ampliaciones de Red, en nodos, etc.
• Realizar auditorías y revisión de la calidad de las ingenierías y que se cumpla con los estándares en la entrega de servicios.
• Revisar puntos de mejora para lograr los SLAs y KPIs establecidos por la dirección de Delivery.
• Auditoria de los cierres en sistema de las ordenes trabajadas, velando que los ingenieros cumplan con los cierres a tiempo.
• Asignar puertos en nodos para los servicios fijos que van sobre la IPRAN Huawei y Nokia.
• Asignar y control de licencias de servicios que necesitan este tipo de recurso tales como Telefonías, Servicios WiFi.

• Funciones Mensuales

• Participar en proyectos de mejora, migración o expansión de redes y servicios para clientes B2B.
• Participación en la integración de nuevas tecnologías.
• Aseguramiento de la calidad del servicio implementado realizando revisiones mensuales a la documentación y QA de ordenes cerradas.
• Revisión de la documentación y pruebas de los servicios homologados por ingeniería.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.