Construyendo Experiencia - Analista de Control Operativo y Auditoría de Canales CX

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Construyendo Experiencia - Analista de Control Operativo y Auditoría de Canales CX

Objetivo del puesto

Ejecutar revisiones, monitoreos y validaciones de transacciones realizadas en los canales de atención al cliente, garantizando que cumplan con los lineamientos de control interno, con el fin de mitigar riesgos operativos y financieros que puedan impactar negativamente a la compañía.

Responsabilidades claves

•    Realizar la revisión de los respaldos cargados por los asesores y ejecutivos respecto a las transacciones por acreditaciones y débitos aplicadas, validando que los respaldos estén completos, sean correctos y adecuados para revisión en auditoria.
•    Realizar reportes y seguimiento a la documentación pendiente, observada y realizar gestión para el cumplimiento de cierre de mes para los controles del área.
•    Revisar diariamente el llenado de contratos por entrega de equipos en comodato realizados por el área de atención al cliente, revisando en sistema que se hubiera aplicado el descuento correcto, que la línea se encuentre casada al comodato y que los respaldos correspondan a la transacción realizada.
•    Realizar la gestión para la regularización de contratos de comodato pendientes de entrega o corrección.
•    Hacer seguimiento a nuevos servicios, ofertas y promociones que afecten las transacciones sobre las cuales se ejecutan controles sox y non sox.

Educación: 
Egresado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Auditoría o ramas afines.

Experiencia: 
Al menos 1 año en funciones relacionadas con control interno, auditoría o gestión de riesgos.

Conocimientos técnicos:
•    Manejo intermedio de MS Office (principalmente Excel).
•    Conocimiento de procesos de auditoría, control interno y compliance.
•    Conocimiento del negocio de telecomunicaciones o servicios regulados (deseable).
 

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