COORDINADOR DE IMPLEMENTACIONES DE SERVICIOS DIGITALES

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

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COORDINADOR DE IMPLEMENTACIONES DE SERVICIOS DIGITALES

Objetivo de la posición:

Responsable de coordinar la implementación de los proyectos de servicios Digitales (Data Center, Cloud,Ciberseguridad, SDWAN/LAN, Managed Services, UCaaS, IoT, Managed Wifi, Colaboracion, entre otros) gestionados y soluciones vendidas desde dicha Gerencia, coordinando actividades con los ingenieros de soporte de Tigo Business, la Dirección de Operaciones, y proveedores. Asímismo, responsable de asignar, dar seguimiento a la resolución de los tickets e incidentes abiertos para los contratos de servicios gestionados y soluciones que sean reportados durante la vigencia del contrato, asegurándose el cumplimiento de los niveles de servicios contratados por los clientes.

Principales responsabilidades:

• Coordinar la instalación e implementación de los Proyectos de Servicios Gestionados y Soluciones integrando en plan de implementación las actividades y responsabilidades de las diferentes áreas involucradas, con el objeto de asegurar la entrega oportuna y adecuada de los proyectos.

• Llevar un control detallado de los proyectos y contratos que se encuentran en proceso de implementación (transición) y entrega de servicio para facturación mediante el reporte mensual de transición de servicio, con el objetivo de garantizar la facturación oportuna y correcta de los contratos de servicios gestionados y soluciones.

• Definir el Plan de Implementación para cada contrato o proyecto de Servicios Gestionados o Souciones, estableciendo con claridad los alcances definidos en la oferta y riesgos identificados, así mismo, identificando con claridad los responsables internamente y de parte del cliente. Esto con el objetivo administrar de forma adecuada la implementación, mitigación de riesgos que aseguren el cumplimiento de los alcances en tiempo, forma y bajo presupuesto.

• Responsable de la gestión correcta y oportuna del Backlog de Contratos de Servicios que se encuentra en etapa de implementación, de manera de realizar las proyecciones semanales del estado de proyectos, fecha de finalización y aceptación de implementación del proyecto.

• Responsable de la Gestión y Control del presupuesto de CAPEX y OPEX asignado a la implementación de los Contratos de Servicios Digitales entre otros productos y servicios. Realizando proyección de utilización, requerimiento de incremento de presupuesto de CAPEX, elaboración de Casos de Negocio

• Apoyar al equipo de Ingenieros Pre Ventas en la revisión del diseño y alcances de los servicios de implementación y soporte, con el objeto de garantizar el correcto dimensionamiento, riesgos en la implementación del proyecto y entrega del servicio, mediante la revisión del plan de entregables y el levantamiento de requerimiento.

Requisitos:

• Graduado de Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas, o carreras a fin

• Experiencia en implementación de proyectos de soluciones cloud, ERP/CRM, Infraestructrua IT, Soluciones de Software, Soluciones de virtulización, soluciones de seguridad.

• Conocimientos y experiencia en procesos ITIL.

• Conocimientos y experiencia en metodologia para adminsitración de proyectos de IT (PMI).

At Tigo Honduras, we employ more than 2,000 people nationwide on a permanent basis. Our employees are the soul of our company, more than job opportunities, at Tigo we create networks of professional development where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers and it is what drives us to be the best. Our Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, to make a difference and be proud of our history. We promote the digital lifestyle and the use of technology to facilitate the day-to-day life of our clients.

We have been recognized for several years in the local ranking of "Great Place to Work" as one of the best companies to work for, in Tigo more than a GREAT place to work, we are a place of GREAT people to work with.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.