Chief Operating Officer (m/w/d)

Als IT-Systemhaus begleiten wir seit 1987 mittelständische Unternehmen in der Metropolregion Nürnberg – zuverlässig, persönlich und mit echtem IT-Sachverstand. Unsere Schwerpunkte liegen auf leistungsfähiger IT-Infrastruktur, sicherem Systembetrieb, Virtualisierung, Managed Services und IT-Security.

Zur Verstärkung unseres Führungsteams suchen wir einen **Chief Operating Officer (COO)**, der operative Exzellenz mit Führungsstärke verbindet – und unsere Kunden mit technischem Know-how, verlässlicher Umsetzung und einem konsequenten Qualitätsanspruch begleitet.

## Aufgaben

**Operative Führung & Prozessoptimierung**

• Verantwortung für den reibungslosen Betrieb aller operativen Unternehmensbereiche
• Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung interner Prozesse und Abläufe
• Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und KPIs
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber Kunden

**Teamführung & Personalentwicklung**

• Fachliche und disziplinarische Führung der technischen und administrativen Teams
• Förderung einer wertschätzenden Unternehmenskultur sowie einer offenen Kommunikation
• Strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie systematische Weiterentwicklung des Bestands-Teams
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung bei strategischen Personalentscheidungen

**Kundenbeziehungen & Servicequalität**

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit als zentrale operative Priorität
• Ansprechpartner für strategische Bestandskunden und Eskalationsinstanz bei komplexen Anfragen
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Serviceangebots in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenpartnerschaften in der Metropolregion Nürnberg

**Berichtswesen & Geschäftsführungsunterstützung**

• Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung über operative Kennzahlen und Projektstatus
• Aktive Mitgestaltung der mittelfristigen Unternehmensplanung und Wachstumsstrategie
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostenkontrolle

## Qualifikation

**Fachliche Anforderungen**

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer operativen Führungsposition, idealerweise im IT-Umfeld
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur, Managed Services und IT-Security
• Nachweisliche Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen und im Projektmanagement

**Führungskompetenzen**

• Ausgeprägte Führungspersönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz und Empathie
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung interdisziplinärer Teams
• Fähigkeit, Verantwortung zu delegieren und gleichzeitig den Überblick zu behalten
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und Belastbarkeit

**Persönliche Stärken**

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
• Kundenorientiertes Denken und unternehmerisches Handeln
• Identifikation mit den Werten eines inhabergeführten, mittelständischen IT-Unternehmens

**Von Vorteil**

• Erfahrung mit Managed Service Provider (MSP)-Geschäftsmodellen
• Regionale Vernetzung in der Metropolregion Nürnberg

Klingt nach der passenden Herausforderung für dich? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.