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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Ejecutivo/a digital auto remoto (Ciudad de México, Azcapotzalco).

Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades:

• Persuadir y retener al cliente para lograr ventas de auto digital por medio de una buena gestión de la negociación con el cliente  (llamada telefónica)

• Acompañar al cliente en el seguimiento del proceso de crédito de auto, asegurando la correcta atención, resolución a dudas y consultas del cliente, mostrando una buena actitud de servicio y sentido de urgencia.

• Recabar documentación necesaria y permitida dentro del proceso de adquisición del auto.

• Asegurar la aplicación del modelo de calidad durante el proceso de venta de llamadas a clientes para proporcionar experiencias únicas de venta y atención.

• Asegurar que el proceso de venta, atención y asesoría especializada en ventas se apeguen a las políticas, procesos y valores de la estrategia Institucional y/o del CCC.

• Gestión completa de registros asignados con un análisis de prioridades bajo la estrategia del CCC.

• Realizar el proceso de escalamiento para concretar las solicitudes de crédito de auto así como las herramientas del CCC.

Retos del puesto:

• Cumplir con Indicadores operativos, como son: Asistencia, certificaciones, llamadas atendidas, % de tipificación, % de conversión, nota de calidad, ventas válidas, rango en capilaridad, TMO (Tiempo Medio Operativo), NPS de asesor y del servicio, así como la meta diaria y mensual de venta de auto.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

La vacante tiene un esquema laboral de asistencia presencial, con sede en Tecnoparque

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

Conocimientos obligatorios:

• Ventas de productos financieros, automotriz y/o aseguradoras.

• Atención al cliente y ventas preferentemente en Call Center

• Gestión con el cliente y cierre de ventas

• Comprende conceptos clave como tasa de interés, plazos de financiamiento, cálculo de mensualidades y esquemas de crédito.

• Entendimiento del mercado automotriz, incluyendo tendencias actuales, segmentos clave, y posicionamiento de las diferentes marcas y modelos, adaptándose a las necesidades del cliente.

• Manejo de objeciones para hacer una venta exitosa.

• Entendimiento básico en KPI´s de productividad y capilaridad de Call Center.

• Google sheets. (Manejo de registros, personalizan formatos y cartas para agencias automotrices, llenado de base de datos)

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Escolaridad:

• Carrera técnica concluida o licenciatura trunca (preferentemente concluida).

Experiencia:

• 2 a 3 años como Ejecutivo de venta telefónica automotriz.

Competencias:

• Empatía

• Comunicación efectiva

• Analítico/a

• Compromiso

• Responsable

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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