Takuutiimin ryhmäpäällikkö/ Takuutiimin esihenkilö

ABOUT THE COMPANY

Broman Groupin liiketoimintojen voimakkaan kasvun on mahdollistanut Broman Logistics. Sen logistiikkakeskukset sijaitsevat Hyvinkäällä ja Keravalla lähellä Helsinkiä. Logistiikkakeskukset palvelevat Motonetin ja AD VaraosaMaailman myymälöitä Suomessa, Ruotsissa ja Virossa optimoimalla näiden ostot, maahantuonnin ja varastoinnin. Logistiikkatoiminnot ovat tärkeä osa konsernin liiketoimintaa. Logistiikkakeskukset sijaitsevat hyvien yhteyksien päässä mm. Vuosaaren satamasta. Broman Logistics on paikallisesti merkittävä työllistäjä ja kasvutarina jatkuu myös tulevaisuudessa.

JOB SUMMARY

Etsimme asiakkaallemme Broman Logistics Oy:lle kokenutta esihenkilöä johtamaan takuu- ja reklamaatiokäsittelijöiden tiimiä. Tehtävässä vastaat tiimin päivittäisen työn sujuvuudesta sekä siitä, että takuu- ja reklamaatioasiat käsitellään laadukkaasti ja tehokkaasti.Roolissa toimit tiimisi lähiesihenkilönä, tuet työntekijöitä arjen tilanteissa ja osallistut aktiivisesti toiminnan sekä toimintatapojen kehittämiseen. Raportoit konsernin takuupäällikölle ja teet yhteistyötä eri sidosryhmien, kuten keskitetyn asiakaspalvelun kanssa. Asiakaspalvelu vastaa varsinaisesta asiakasyhteydenpidosta, joten tehtävän painopiste on ennen kaikkea tiimin johtamisessa, päätöksenteossa, ongelmatilanteiden ratkaisemisessa ja takuuprosessin toimivuuden varmistamisessa.Sinun ei tarvitse olla valmis takuuasioiden asiantuntija, sillä tehtävään ja prosesseihin perehdytetään. Sen sijaan onnistumisen kannalta pidämme erityisen tärkeänä kolmea asiaa:Ajoneuvoalan perustuntemusta. Sinulla voi olla esimerkiksi alan koulutusta, aikaisempaa työkokemusta tai harrastuneisuuden kautta kertynyttä ymmärrystä autoista, ajoneuvotekniikasta tai varaosista. Sinun ei tarvitse tietää kaikkea valmiiksi, mutta tekninen perusymmärrys on tehtävässä tärkeä.Kokemusta esihenkilötyöstä. Olet voinut toimia esimerkiksi tiiminvetäjänä, vuorovastaavana tai lähiesihenkilönä. Tärkeintä on, että sinulla on kokemusta ihmisten johtamisesta ja päivittäisen työn ohjaamisesta.Asiakaspalveluosaamista. Ymmärrät, mitä hyvä asiakaspalvelu käytännössä tarkoittaa ja osaat tarkastella tilanteita myös asiakkaan näkökulmasta. Kokemuksesi voi olla esimerkiksi myymälästä, myynnistä tai muusta asiakasrajapinnassa tehdystä työstä.Lisäksi arvostamme hyviä vuorovaikutus- ja ongelmanratkaisutaitoja, päätöksentekokykyä sekä halua kehittää toimintaa yhdessä tiimin kanssa. Tehtävässä tarvitset sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. Ruotsin kielen osaaminen katsotaan eduksi.Työsuhde on vakituinen ja kokoaikainen (37,5 h/vko). Barona vastaa rekrytointiprosessista, ja työsopimus solmitaan suoraan Broman Logisticsin kanssa. Palkkaus määräytyy kaupan alan työehtosopimuksen mukaisesti ja sijoittuu 3 500–3 800 €/kk välille kokemuksesta ja koulutuksesta riippuen.Tässä tehtävässä kaikkea ei tarvitse osata ensimmäisestä päivästä lähtien. Tärkeintä on yhdistelmä ajoneuvoalan perustuntemusta, kokemusta ihmisten johtamisesta sekä ymmärrystä hyvästä asiakaspalvelusta. Loput tehtävän yksityiskohdat ja takuuprosessit voidaan opettaa.Haastattelut aloitetaan jo hakuaikana ja tehtävä täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä, joten jätä hakemuksesi mahdollisimman pian!Huomioithan, että hakemus tulee jättää hakulomakkeen kautta. Tietoturvasyistä emme voi käsitellä sähköpostitse lähetettyjä hakemuksia.

REQUIRED SKILLS

Vehicle maintenance and repair, Team leadership, Communication, Customer service

REQUIRED EDUCATION

Alempi korkeakoulututkinto