Customer Service Specialist M/F - NUC Schweiz – Anlagenbetreuer M/W

Stellenbeschreibung

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Zusammenarbeit mit dem Customer Service Leader (CSL), dem Außendienst, dem Projektmanagement sowie den kaufmännischen, produktbezogenen und technischen Teams zur Vorbereitung und Durchführung von Kraftwerksrevisionen mit dem Ziel, exzellente Kundenergebnisse zu erzielen.
• Sicherstellung der zeitnahen Lösung von Kundenanliegen sowie einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Kundenservice, Ersatzteile & Transaktionsservices, Außendienst, Reparaturservice sowie weiteren relevanten Teams.
• Funktion als zentrale Schnittstelle zwischen internen Organisationseinheiten und Kunden.
• Verantwortung für finanzielle Steuerung, Kostenklassifizierung, Abrechnung und Inkasso für das zugewiesene Kundenportfolio.
• Planung und Koordination der Materiallogistik für Revisionen.
• Verantwortung für Bedarfsmeldungen im Rahmen von Revisionen, einschließlich Teileanforderungen, Reparaturplanung und Einsatzplanung von Fachexperten.
• Erstellung und Analyse von Margenauswertungen innerhalb des zugewiesenen Kundenportfolios.
• Unterstützung des CSL bei der Umsetzung von Aufgaben im Zusammenhang mit Revisionen und Kundenbeziehungen.
• Fundiertes Verständnis der wesentlichen geschäftlichen Einflussfaktoren sowie deren zielgerichtete Nutzung zur Erreichung der eigenen Aufgaben.
• Gutes Verständnis der Zusammenarbeit des eigenen Teams mit anderen Teams sowie deren Beitrag zum Erfolg der Region.

Erforderliche Qualifikationen

• Bachelorabschluss im Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Bereich Service für Kraftwerke.
• Kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit relevanten ERP-Systemen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft und Fähigkeit, kurzfristig zu Kernkraftwerksstandorten in der Schweiz zu reisen.
• Bereitschaft und Fähigkeit, die Durchführung von Revisionen an Kernkraftwerksstandorten in der Schweiz zu leiten.

Wünschenswerte Eigenschaften

• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Analyse und Lösung komplexer Problemstellungen.
• Fähigkeit zur Dokumentation, Planung, Vermarktung und erfolgreichen Umsetzung von Programmen.
• Nachweisbare Projektmanagementkompetenz.

Key Responsibilities

• Collaborate closely with Customer Service Leaders, Field Service teams, Project Managers, Commercial, Product, and Technical teams to prepare and execute power plant outages, ensuring exceptional customer outcomes.
• Drive timely resolution of customer concerns while maintaining high levels of customer satisfaction.
• Coordinate with Customer Service, Parts & Transaction Services, Field Service, Repair Services, and other key stakeholders.
• Serve as the primary interface between customers and internal organizations.
• Manage financial oversight, cost allocation, billing, and collections for assigned customer accounts.
• Plan and coordinate material logistics required for outage execution.
• Lead outage-related demand planning activities, including parts requests, repair coordination, and deployment of technical experts.
• Prepare and analyze margin performance reports within the assigned customer portfolio.
• Support the Customer Service Leader in outage execution and customer relationship management activities.
• Utilize strong business acumen to achieve operational and financial objectives.
• Promote effective cross-functional collaboration to support regional success.

Required Qualifications

• Bachelor's degree in Engineering or equivalent qualification.
• Proven experience within the power generation or power plant services industry.
• Strong commercial awareness and experience working with ERP systems.
• Fluent German and English, both written and spoken.
• Willingness and ability to travel at short notice to nuclear power plant sites across Switzerland.
• Ability to lead and coordinate outage execution activities on customer sites

Desired Skills & Competencies

• Excellent verbal and written communication skills.
• Strong analytical and problem-solving capabilities.
• Ability to plan, document, promote, and successfully execute programs and projects.
• Demonstrated project management experience.
• Customer-focused mindset with strong stakeholder management skills.
• Ability to work effectively in a fast-paced, technically demanding environment.

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