Ejecutivo Experiencia y Mejora Continua

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Ejecutivo Experiencia y Mejora Continua

Misión del Rol
Diseñar e implementar iniciativas de mejora de la experiencia del cliente mediante el análisis y rediseño de procesos, promoviendo la simplificación, la autogestión y la adopción digital. Asegurar la correcta implementación, comunicación y seguimiento de mejoras que permitan brindar experiencias más ágiles, consistentes y centradas en el cliente a través de todos los canales de atención.
 
Funciones asociadas al rol
Diseñar, documentar y proponer mejoras en los procesos que impactan la experiencia del cliente.

. Gestión del Customer Journey
* Mapear y analizar los distintos recorridos del cliente.
* Identificar puntos de dolor (pain points) y oportunidades de mejora.
* Diseñar iniciativas para simplificar y mejorar las interacciones
. Monitoreo de indicadores de experiencia

* Medir y dar seguimiento a métricas como:
* NPS (Net Promoter Score).
* CSAT (Customer Satisfaction Score).
* CES (Customer Effort Score).
* Churn o tasa de cancelación.
* Reclamos y quejas.
. Análisis de voz del cliente (VoC)
* Recopilar información de encuestas, redes sociales, centros de atención y reclamos.
* Identificar tendencias y causas raíz de insatisfacción.
* Traducir los hallazgos en acciones concretas de mejora.
 .Transformación digital y experiencia omnicanal
* Garantizar una experiencia consistente entre:
 * App móvil.
 * Sitio web.
 * Call center.
 * Tiendas físicas.
 * Canales digitales como WhatsApp o chat.
* Impulsar iniciativas de autoservicio y digitalización.
 
Requisitos Indispensables
Estudios universitarios concluidos en las siguientes áreas: Administración de Empresas, Ing. Comercial, Industrial, Marketing o afines
 
Manejo de paquete Office. Excel, Powerpoint nivel intermedio. Excluyente
Inglés Intermedio. Excluyente 
 
Es indispensable contar con:
Experiencia liderando workshops de Customer Journey.
Experiencia en proyectos de transformación o adopción digitales.
Conocimiento de metodologías como Design Thinking, Lean, Agile o Service Design.
Experiencia en levantamiento de Voice of Customer (VOC).
 
 
Permanencia mínima de un año en la empresa.
Evaluación de desempeño mínimo de esperada
Comunicar a la linera de supervisión de la aplicación
 
 
Competencias
Capacidad analítica.
Orientación al Cliente.
Comunicación Efectiva.
Innovación.
Orientación a resultados.

At Tigo, we firmly believe in the power of talent and the positive impact people create every day.

We promote professional development because we are convinced that, by creating opportunities to learn and grow, we can achieve extraordinary results and build a better future together.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.