Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

ANALISTA DE PROCESOS

·      Relevar, documentar y modelar procesos, recopilando información mediante entrevistas, workshops y revisión documental, e identificando actividades, roles, responsabilidades, herramientas, sistemas, recursos y documentación. Elaborar mapas de procesos y modelos en BPMN en sus diferentes niveles de descomposición.

·      Analizar y diagnosticar procesos, identificando fortalezas, debilidades, puntos de dolor, ineficiencias y causas raíz, mediante análisis cualitativo y cuantitativo, utilizando metodologías Lean, datos e indicadores de desempeño. Utilizar herramientas de analítica e IA cuando aporten valor al análisis y a la identificación de oportunidades.

·      Establecer líneas base y medir el impacto de las mejoras, realizando análisis comparativos antes y después de la optimización, considerando indicadores de tiempos, volúmenes, productividad, costos, errores, retrabajos, cumplimiento y experiencia del cliente, según corresponda.

·      Diseñar y optimizar procesos de manera integral, simplificando actividades y flujos de trabajo, eliminando tareas que no agregan valor, redefiniendo roles y responsabilidades, con una visión E2E, orientada a mejorar la eficiencia y experiencia del cliente.

·      Identificar e implementar oportunidades de digitalización, automatización y robotización, incluyendo el desarrollo de formularios, flujos de trabajo y esquemas de aprobaciones digitales mediante Power Apps, Power Automate y/o herramientas similares, asegurando integración, trazabilidad, controles y medición de resultados.

·      Evaluar e incorporar nuevas tecnologías y soluciones, incluyendo IA, cuando permitan simplificar, automatizar o mejorar el desempeño de los procesos y generen beneficios concretos para el negocio y los clientes.

·      Monitorear y medir el desempeño de los procesos y las mejoras implementadas, utilizando indicadores que permitan verificar resultados, identificar desviaciones y realizar los ajustes necesarios para asegurar la mejora continua.

·      Planificar y gestionar los proyectos asignados, asegurando el cumplimiento de plazos, presupuesto, entregables y estándares establecidos por la organización.

·      Brindar consultoría y asesoramiento en procesos a las diferentes áreas, trabajando de manera colaborativa con Experiencia al Cliente y otros equipos para identificar oportunidades y desarrollar soluciones que mejoren la eficiencia, eficacia y experiencia del cliente.

·      Promover una cultura de mejora continua, innovación y adopción tecnológica, cuestionando las prácticas actuales y buscando soluciones más simples, eficientes y efectivas mediante el uso estratégico de BPM, Lean, automatización, digitalización e IA.

·      Cumplir con las responsabilidades operativas y corporativas del cargo, incluyendo funciones de backup, elaboración de reportes gerenciales, cumplimiento de controles y otras actividades asignadas.

·      Mantener disponibilidad para atender situaciones críticas o requerimientos del área fuera del horario habitual, de acuerdo con las necesidades operativas del cargo.

·      Trabajar de manera transversal con las áreas de Negocio B2C y B2B, Experiencia al Cliente, Operaciones, Canales, Tecnología, Riesgos, Calidad y demás áreas involucradas, articulando necesidades y asegurando una visión integral E2E en el diseño e implementación de las mejoras.

·      Presentar diagnósticos, oportunidades de mejora, propuestas de solución, avances y resultados de los proyectos a stakeholders y niveles gerenciales, sustentando las recomendaciones con datos y análisis.

Formación académica

• Licenciatura o egresado de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Administración de Empresas y/o carreras afines.
• Formación complementaria en BPM/BPMN, Lean, mejora continua, análisis de datos o gestión de proyectos, deseable.
• Formación o experiencia práctica en Power Apps, Power Automate, automatización de procesos o herramientas similares, deseable.
• Conocimientos o formación en Inteligencia Artificial aplicada a negocios o procesos, deseable.

Experiencia requerida

• 2 a 3 años de experiencia laboral en el rubro de telecomunicaciones y/o en gestión, análisis o mejora de procesos.
• Experiencia en levantamiento, documentación, análisis y optimización de procesos, o participación en iniciativas de mejora dentro de su área.
• Experiencia en análisis de datos e indicadores para identificar oportunidades y evaluar resultados.
• Experiencia o participación en proyectos de digitalización, automatización o mejora de procesos; deseable conocimiento de Power Apps, Power Automate o herramientas similares.
• Experiencia trabajando de manera transversal con diferentes áreas y equipos.

Conocimientos requeridos

• Gestión y mejora de procesos: conceptos de BPM, levantamiento y análisis de procesos AS-IS, diseño de procesos TO-BE y mejora continua.
• Modelado de procesos: conocimientos de BPMN y elaboración de mapas de procesos.
• Metodologías de mejora: conocimientos de Lean y herramientas de análisis de causa raíz.
• Análisis de datos e indicadores: capacidad para analizar información, definir/interpretar KPIs y medir resultados antes y después de las mejoras.
• Optimización E2E y Customer Experience: conceptos de visión E2E, Customer Journey y puntos de dolor.
• Digitalización y automatización: conocimientos de workflows, formularios y aprobaciones digitales; Power Apps y Power Automate, deseable.
• Herramientas de análisis y presentación: buen manejo de Excel y herramientas para presentar información y resultados.
• Nuevas tecnologías: conocimientos básicos de RPA e IA aplicada a procesos, deseable.

Competencias clave

• Pensamiento analítico y crítico: capacidad para analizar información, identificar problemas, patrones y causas raíz.
• Proactividad e iniciativa: capacidad para anticiparse a problemas, identificar oportunidades y proponer mejoras.
• Orientación a resultados e impacto: capacidad para utilizar indicadores y evaluar los resultados de las mejoras, comparando el desempeño antes y después.
• Comunicación y presentación efectiva: capacidad para comunicar análisis, propuestas y resultados de forma clara, estructurada y adaptada a diferentes audiencias.
• Colaboración, negociación e influencia: capacidad para trabajar transversalmente, conciliar diferentes perspectivas y generar acuerdos con stakeholders.
• Visión E2E y orientación al cliente: capacidad para comprender el impacto de las decisiones en todo el proceso, el negocio y la experiencia del cliente.
• Cuestionamiento e innovación: disposición para cuestionar constructivamente las prácticas actuales, buscar soluciones más simples y aprovechar nuevas metodologías y tecnologías para mejorar los procesos.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.