Customer Service Specialist (Santiago)

Work Flexibility: Hybrid

Especialista en Atención al Cliente (Híbrido) (Santiago)

Únete a un equipo que impacta directamente la experiencia del cliente y el rendimiento comercial en el sector de la salud. En este rol, serás clave para garantizar la correcta ejecución de pedidos, la resolución ágil de incidencias y el cumplimiento de objetivos estratégicos. Tendrás la oportunidad de colaborar con múltiples áreas y contribuir a procesos que sostienen la excelencia operativa.

Qué harás:

• Gestionar el ciclo completo de órdenes de venta desde su recepción hasta la facturación, asegurando una tasa de cumplimiento de entregas a tiempo (OTP) acorde a los objetivos definidos.
• Resolver requerimientos y reclamos del equipo de ventas y clientes, realizando ajustes y dando seguimiento hasta lograr la resolución dentro de los plazos establecidos.
• Monitorear y analizar reportes de ventas, órdenes abiertas, backorders y tránsito para garantizar la visibilidad y control operativo.
• Coordinar con logística y cadena de suministro para asegurar entregas dentro de los plazos comprometidos y reducir incidencias de despacho.
• Gestionar solicitudes complejas como pedidos urgentes, reposición de consignación y soporte a procedimientos quirúrgicos.
• Procesar devoluciones, cambios, muestras y ajustes de precios conforme a políticas internas y tiempos definidos.
• Colaborar con finanzas en la resolución de discrepancias de facturación y asegurar el reconocimiento correcto de ingresos mensual y trimestral.
• Registrar y dar seguimiento diario a tareas y casos en los sistemas, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI).

Qué necesitas:

Requisitos obligatorios:

• Título técnico o universitario en Administración, Ingeniería o carrera afín.
• Experiencia en atención al cliente, gestión de órdenes o roles similares.
• Experiencia en análisis de procesos de negocio.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel y Power BI. 
• Experiencia utilizando sistema ERP.

Requisitos diferenciables: 

• Experiencia en logística inversa y gestión de consignación en el sector salud o dispositivos médicos.
• Experiencia en soporte a operaciones relacionadas con cirugías o entornos clínicos.
• Inglés avanzado. 

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