- Location
- BR-CWB-009, Brazil
- Type
- Full-time
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Job Description
Inscrições até 12/08/2026
Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.
Curitiba - PR
No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.
Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.
Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!
Tudo sobre a função:
Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Engenharia de Serviços com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor e assistência técnica reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes que atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.
O que você vai fazer:
Atuando como Suporte Técnico, você vai atender aos chamados vindos da Rede Nacional de Serviços Autorizados via telefone e email, oferecendo apoio e complementando as informações de treinamento técnico. Se você tem boa capacidade de organização e análise, facilidade para se comunicar, e uma postura ágil e proativa, junte-se a nós! Ajude a Electrolux a continuar transformando a vida para melhor, e nós vamos te ajudar a abrir o caminho para o seu sucesso.
Algumas responsabilidades serão:
- Prestar suporte técnico avançado à Rede de Assistência Técnica Autorizada e áreas internas;
- Analisar e solucionar chamados técnicos escalados por meio do Salesforce;
- Realizar diagnósticos técnicos com base em Ordens de Serviço, históricos de atendimento e documentação técnica;
- Registrar, acompanhar e atualizar casos, garantindo qualidade das informações e cumprimento dos SLAs;
- Investigar falhas recorrentes e atuar na identificação de oportunidades de melhoria em produtos e processos;
- Escalonar casos complexos para as áreas de Engenharia quando necessário;
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento técnico e disseminação de boas práticas;
Como parte da cultura de melhoria contínua, você vai participar de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).
Quem você é:
Você tem:
- Formação Técnica completa em Mecatrônica, Elétrica ou Eletrônica;
- Ensino Superior em andamento nas áreas de Engenharia será considerado um diferencial;
- Experiência nas áreas de manutenção, qualidade e/ou pós-venda de equipamentos eletromecânicos ou eletrônicos;
- Experiência em sistemas de CRM (ex. Salesforce);
- Excel intermediário (avançado é diferencial).
Onde você vai estar:
Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.
Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:
- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
- Plano de saúde e seguro de vida;
- Participação nos lucros anuais;
- Acesso ao Wellhub/Gympass;
- Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.
Também oferecemos licença maternidade de 6 meses e benefício mínimo de licença paternidade de 4 semanas para novos pais; esta novidade é uma diretriz global e garante a valorização de todos - não importa quem sejam, em que país estejam, ou que função exercem na empresa.
Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.