Coordinador Mesa de Servicios

Descripción:

La posición es responsable de velar por la ejecución, control y auditoría de los servicios gestionados asignados, coordinar el cumplimiento de los lineamientos de la torre de servicios a la cual pertenece.

Responsabilidades:

• Garantizar que toda la operación de los servicios gestionados se alinee estrictamente con las métricas, plazos y compromisos establecidos en los SLA y OLA, previniendo desviaciones e incidencias con los clientes.
• Ejecutar acciones proactivas y preventivas, interactuando con proveedores internos y externos para resolver incidencias y mantener un alto nivel de satisfacción (CSAT) en la operación.
• Asegurar la entrega oportuna de informes mensuales de servicio a los clientes y mantener a la gerencia informada sobre el estado de la operación, facilitando controles y auditorías internas/externas.

Requisitos: 

• Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en administración del campo, administración del personal, Mesas de servicio.
• Formación: Bachiller universitario en Ingeniería, sistemas, informática, administración de tecnologías de la información o carrera afín. Conocimientos en ITIL deseable certificación. Conocimientos en mesas de servicio, soporte técnico 
• Conocimientos técnicos:  Conocimientos en ITIL deseable certificación. Conocimientos en mesas de servicio, soporte técnico.
  Idioma: Inglés Técnico Deseable, 
• Habilidades: Excelente análisis y resolución de problemas con atención al detalle, liderazgo y trabajo en equipo, Proactivo