Coordinateur service client (H/F/X) - CDI

Job Description

Êtes-vous prêt à faire bouger les lignes chez Mondelēz International ?

Rejoignez l'aventure, celle d'inventer l'avenir du snacking. Rendez-le possible ! 

Au sein du département Logistique (CS&L), le poste est rattaché à un manager d’enseigne Supply. La mission principale est de gérer le flux d’approvisionnement de nos clients (Grande et Moyenne Distribution GMS) pour un ensemble d’entrepôts, depuis la prise de commande jusqu’à la bonne facturation.  

  

Le rôle comporte les missions suivantes : 

 

Gestion quotidienne du flux de commande :  

• Réceptionner, contrôler, optimiser et gérer les commandes clients via notre système SAP   

• Pour les clients en flux GPA (Gestion Partagé des Approvisionnements), analyser les niveaux de stocks et élaborer les propositions de commandes via notre système OCS  

• Gérer et intégrer les innovations produits, les événements promotionnels dans le flux de commandes  

• Gérer auprès de ses clients les indisponibilités produits et les litiges logistiques  

 

Gestion de la relation client :  

• Construire au quotidien une relation approfondie, permettant la satisfaction des besoins clients  

• Assurer la communication des informations business de manière proactive (innovations, promotions, événements marchés, …)  

• Préparation et participation aux rendez-vous clients   

Suivi des indicateurs supply et financiers et contrôle des coûts :  

• Suivre et animer les indicateurs de performances et les partager avec les clients (externes / internes) et l’équipe  

• Analyser les pénalités et participer à la négociation  

• Assurer au quotidien l’application de nos Conditions Générales de vente  

• Mettre en place les éléments d’optimisation de coûts, en visant l’amélioration continue des process de commande (CGV, gestion des promotions, optimisation du transport…)  

Gestion des activités promotions et assortiments : 

• Obtenir des engagements et/ou commande fermes de la part des clients  

• Challenger les processus des clients (délai commande, phasage approvisionnements, …)  

• Assurer le lancement des innovations au niveau des entrepôts clients en accord avec le plan commercial  

• Coordonner l’activité d’assortiment du client et communiquer les faits marquants aux clients internes (supply / commerce)   

Optimisation des process :  

• Participer / recommander à la mise en place des améliorations continues au sein du Service client  

• Participer / contribuer aux projets d’entreprise et du département

Compétences requises / expérience 

Compétences requises / expérience 

• Niveau Bac 5, école d’ingénieur ou de commerce 

• Connaissance métiers CS&L requis et connaissance de la grande distribution 

• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques  

• Rigueur 

• Aisance relationnelle, excellente aptitude à communiquer aussi bien à l’écrit qu’à l’oral 

• Excellentes capacités de résolution de problèmes, compétences analytiques, et capacité à comprendre et à interpréter les données 

• Solides compétences en communication verbale et écrite 

• Esprit d’équipe et collaboration quotidienne avec nombre d’autres fonctions 

• Autonomie  

• Maîtrise de la langue française 

• Stage ou première expérience en prévision des ventes, approvisionnement usine, log ops souhaités 

• Aptitudes à vous exprimer en anglais 

More about this role

What you need to know about this position:

What extra ingredients you will bring:

Education / Certifications:

Job specific requirements:

Travel requirements:

Work schedule:

The responsibilities of this position are performed within the framework of a regional business model that is defined and managed by Mondelēz  Europe GmbH, Switzerland.

No Relocation support available

Business Unit Summary

Mondelēz International, Inc. empowers people to snack right in over 150 countries around the world. We are leading the future of snacking with mouth-watering iconic brands such as Oreo, belVita, LU and Ritz biscuits; Cadbury Dairy Milk, Green & Blacks, Milka and Toblerone chocolate; Philadelphia and Dairylea cheese; and Maynards Bassetts, Trebor and Trident gums. Our more than 80,000 colleagues around the world are key to the success of our business. Great people and great brands. That’s who we are. Join us on our journey to continue leading the future of snacking around the world by offering the right snack, for the right moment, made the right way.

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

Job Type

Regular

Order Management (OTB)

Customer Service & Logistics