- Location
- Colombia
- Department
- Customer Service
Description
Somos una empresa líder en soluciones de marketing business-to-business (B2B) en América Latina. Nuestro objetivo principal es conectar a proveedores globales de productos y servicios de industrias especializadas con los tomadores de decisiones en empresas de la región.
Misión del puesto:
Garantizar la salud de la cartera de clientes, asegurando que reciban el máximo valor de nuestros servicios de marketing B2B para fomentar las recompras, la retención a largo plazo y la expansión de cuentas.
Responsabilidades principales:
● Liderar el proceso de onboarding y acompañamiento constante de las cuentas asignadas.
● Monitorear el nivel de satisfacción (NPS, salud del cliente) y coordinar internamente la entrega de resultados.
● Identificar oportunidades de upsell y cross-sell en conjunto con el equipo comercial.
● Prevenir la deserción de clientes (churn) detectando riesgos a tiempo.
Requisitos:
● Profesional en Marketing, Comunicación, Administración o afines.
● Mínimo 2 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management o Servicio B2B.
● Altas habilidades interpersonales, vocación de servicio y pensamiento analítico.
● Capacidad para gestionar múltiples clientes y trabajar bajo metas de retención
● Inglés B2+ (requerido).
Habilidades técnicas:
● Administración de CRM.
● Análisis de KPI.
● Gestión de cuentas clave.
● Seguimiento de indicadores de desempeño.
● Marketing B2B.
● Servicio de posventa.
Habilidades blandas:
● Pensamiento analítico.
● Orientación al cliente.
● Orientación a resultados.
● Habilidades interpersonales para construir relaciones a largo plazo.
● Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.