Analista de Soluções de Assistência SR

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

 

Sobre a vaga

Nosso time é responsável por resolver as assistências dos nossos clientes — do acionamento à solução final — garantindo a melhor experiência no pós-venda e o menor custo para a operação. Aqui você vai encontrar pessoas apaixonadas por resolver problemas, que atuam de ponta a ponta: assistências tradicionais e rápidas, crédito rápido, RCA (Rede Credenciada de Assistência), gestão de fornecedores e parceiros, cadastro de peças e logística de envio.

Somos responsáveis por definir processos e políticas, reduzir riscos, gerir parceiros e BPOs e buscar melhorias alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa. Temos orgulho de fazer parte de um time que não se acomoda e busca sempre se superar. Somos curiosos, inovadores e colaborativos, valorizamos a diversidade, a autonomia e o trabalho em equipe.Sua missãoGarantir a execução de excelência dos processos de Soluções de Assistência, atuando com autonomia na rotina e contribuindo diretamente para os indicadores da área (SLA, TMR, CSAT, custo de assistência e reincidência). Você vai acompanhar a performance de parceiros, fornecedores e BPOs, analisar dados para identificar desvios e propor melhorias nos fluxos de resolução, usando inteligência artificial e automações para ganhar escala, agilidade e qualidade na operação. Esta pessoa combina boa capacidade analítica, conhecimento dos processos de pós-venda e articulação com áreas internas e parceiros, além de compartilhar conhecimento com os analistas do time.

 

Modelo de trabalho: HíbridoLocalização: Curitiba, Paraná

Responsabilidades

✨Atividades que você vai protagonizar:

• Executar e manter os processos da área com autonomia, assegurando SLA e qualidade nas entregas.

• Monitorar a performance de parceiros, fornecedores e BPOs, conduzindo os rituais de acompanhamento e cobrando planos de ação.

• Propor e implantar melhorias pontuais nos fluxos (crédito rápido, cadastro de peças, envio), e apoiar o especialista em projetos maiores.

• Identificar tarefas manuais e repetitivas e automatizá-las com ferramentas de IA, scripts ou fluxos (por exemplo, Apps Script ou integrações entre sistemas).
• Usar IA no dia a dia para análises de dados, classificação de casos, geração de relatórios e apoio ao cadastro de peças.
• Interagir com Operações, Logística, CX e Tecnologia para resolver pendências do dia a dia.
• Assumir novas iniciativas como dono do negócio, conduzindo-as com autonomia do início ao fim: identificar a oportunidade, construir o caso, mobilizar as áreas envolvidas, implantar e responder pelos resultados.
• Apoiar analistas menos experientes com orientação e boas práticas.

 

 

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Boa capacidade analítica com indicadores operacionais.

• Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua (PDCA, 5 Porquês, mapeamento de processos).

• Organização, autonomia e senso de urgência.

• Comunicação clara e boa articulação com áreas internas e parceiros.

• Familiaridade com ferramentas de IA generativa (Claude, Gemini, ChatGPT) aplicadas à rotina de trabalho e interesse em automação de processos.
• Capacidade de traduzir dados em recomendações claras para o negócio.
• Perfil de dono: autonomia para conduzir iniciativas sem depender de direcionamento constante, senso de responsabilidade pelos resultados e capacidade de mobilizar pessoas de outras áreas sem autoridade formal.

Formação:Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas

 

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• Lean Six Sigma (Green/Black Belt).

• Conhecimento em Python, Apps Script ou outras linguagens de automação

• Vivência em e-commerce / varejo.
• Experiência em gestão de parceiros, fornecedores e/ou BPOs.

 

 

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale-transporte

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios

• Wellhub (antigo Gympass)

• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

• Plano odontológico SulAmérica

• Plano de Saúde Pet (Guapeco)
• Seguro de Vida MetLife

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

 

Conheça a MadeiraMadeira! 

 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas é a nossa missão. E a sua, qual é?Há mais de 15 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e muitas Guide Shops e CDs espalhados por todo o Brasil.

 

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.400 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

 

Vamos juntos transformar casas em lares?

 

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒