Front End Digital Customer Care Operator

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei nelle principali aree di business: scommesse sportive, gioco online e apparecchi da intrattenimento.

Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità attraverso tutti i canali, ponendo responsabilità e sostenibilità al centro del nostro operato.

Essere in Lottomatica significa molto più che far parte di un'azienda: vuol dire contribuire a un progetto imprenditoriale solido, innovativo e responsabile.

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con contratto a tempo determinato all'interno del reparto Front End Digital Customer Care, con focus sulla gestione dei processi operativi funzionali all'assistenza di primo livello (Front Office).

Attività principali

• Assistenza inbound di primo livello tramite telefono, chat ed e-mail;
• Gestione dei ticket;
• Supporto nella gestione dei reclami;
• Sospensione, riattivazione e chiusura dei conti di gioco;
• Gestione delle segnalazioni relative al Gioco Responsabile verso il team competente;
• Erogazione bonus;
• Invio di comunicazioni massive ai clienti.

Requisiti preferenziali

• Disponibilità a lavorare su turni serali e nei giorni festivi (fascia oraria 09:00 - 22:00, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi)
• Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office;
• Capacità di lavorare in team;
• Proattività;
• Capacità organizzative e di gestione delle attività;
• Buone doti comunicative.

Cosa troverai in Lottomatica

• L'opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e tra le principali a livello mondiale;
• Un ambiente dinamico che favorisce la crescita professionale e l'acquisizione di nuove competenze;
• La possibilità di contribuire con soluzioni ad alto impatto per grandi organizzazioni;
• Opportunità di partecipare a progetti legati a beneficenza, legalità e responsabilità sociale tramite la Fondazione Lottomatica;
• Una cultura aziendale fondata su Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione;
• L'appartenenza a un'organizzazione riconosciuta per il proprio impegno ESG;
• Concrete opportunità di crescita professionale.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato;
• Possibilità di lavoro ibrido;
• Laptop aziendale;
• Formazione continua su competenze tecniche e trasversali;
• Retribuzione annua lorda commisurata all'esperienza (24.000 - 25.000 €).

Lottomatica promuove una politica di pari opportunità e valorizza diversità e inclusione, contrastando qualsiasi forma di discriminazione.

Crediamo che ogni persona sia unica e che la diversità rappresenti una fonte di arricchimento sia personale sia organizzativo. Ci impegniamo ogni giorno per garantire un ambiente di lavoro aperto, sicuro e inclusivo, nel quale ciascuno possa esprimere pienamente sé stesso, indipendentemente da genere, religione, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.

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We are the Lottomatica Group, a leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest operators in Europe, covering all major business areas: sports betting, online gaming, and entertainment machines.

We offer our customers safe and high-quality gaming experiences through all channels, placing responsibility and sustainability at the core of our business.

Being part of Lottomatica means more than joining a company; it means contributing to a large and responsible entrepreneurial project.

We are looking for a professional to join our Front End Digital Customer Care Department on a fixed-term contract, focusing on managing operational processes related to Level 1 customer support (Front Office).

Main Responsibilities

• First-level inbound customer support via phone, chat, and email;
• Ticket management;
• Support in handling customer complaints;
• Suspension, reactivation, and closure of gaming accounts;
• Responsible Gaming reporting to the designated team;
• Bonus allocation and management;
• Sending mass communications to customers.

Preferred Qualifications

• Availability to work evening shifts and holidays (service hours from 9:00 AM to 10:00 PM, Monday through Sunday, including public holidays.)
• Good knowledge and practical experience with Microsoft Office applications;
• Strong teamwork skills;
• Proactive attitude;
• Organizational and task-management skills;
• Effective communication skills.

What You Will Find at Lottomatica

• The opportunity to work for Italy's largest betting and gaming company and one of the largest worldwide;
• A dynamic environment where you can strengthen existing skills and develop new ones;
• The chance to deliver impactful solutions and contribute directly to business success;
• Participation in charity, legality, and social responsibility initiatives through the Lottomatica Foundation;
• A corporate culture based on Inclusion, Diversity, Excellence, and Collaboration;
• Membership in a company recognized for its strong ESG commitment;
• Excellent career development opportunities.

What We Offer

• Fixed-term employment contract;
• Hybrid working opportunities;
• Company laptop;
• Continuous hard and soft skills training;
• Annual gross salary commensurate with experience (€24,000 - €25,000).

Lottomatica is committed to equal opportunities and actively promotes diversity and inclusion, opposing all forms of discrimination.

We believe that every individual is unique and that diversity is a source of personal and organizational enrichment. We are committed to fostering an open, safe, and inclusive workplace where everyone can fully be themselves, regardless of gender, religion, age, ethnicity, nationality, disability, marital status, or sexual orientation.