Tokyo Boutique Deputy Residence Manager

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

【主な役割】

• レジデンスマネージャーをサポートし、不在時の代理業務を含めた、レジデンス全体の運営およびサービス品質の維持・管理を行う。
• レジデンスの空間を最大限に活用し、季節感のある体験や、個々のお客様に向けてパーソナライズされた特別な体験をご提案・提供する。
• チームをリードし、スタッフの指導・育成、業務プロセスの管理を行う。
• レジデンスフロアで開催される各種イベントの企画・実施を主導し、メゾンの価値観を広め、ハイエンド商品の売り上げを促進する。
• 特別な顧客に対し、長期的な信頼関係の維持・構築を目指した至高のおもてなしを提供する。

【業務内容】
1. 特別なお客様へのサービス ＆ チームマネジメント

• レジデンスを訪れる特別なお客様に対し、常に最高水準のパーソナルサービスを提供します。
• スタッフ（数名規模）のトレーニングや業務フィードバックを行い、チーム全体のサービスレベル向上とスムーズな運営をサポートします。
• お客様の好み、ライフスタイル、特別な日などを把握し、一人ひとりに合わせてテーラーメイドした体験をご提案します。
• サロンの予約管理を統括し、特別なリクエスト（ケータリング手配、プライベートサービスなど）への迅速かつ臨機応変な対応、およびスタッフへの適切な指示を行います。
• お客様からのご意見やご要望に真摯かつ迅速に対応し、顧客エンゲージメントのさらなる向上に努めます。
• CB（Customer Barometer）などの顧客満足度指標やコメントを分析し、レジデンスマネージャーと共に、よりパーソナライズされたサービス改善策（PDCA）を立案・実行します。

2. レジデンスフロアの空間演出 ＆ イベントマネジメント（メゾンの価値観の体現、ハイエンド売上促進）

• レジデンスフロアの洗練された空間を維持し、季節やおもてなしのテーマに合わせた空間演出を主導します。
• ハイエンド製品の魅力を最大限に伝えるため、フロア内で開催されるプライベートなイベントの企画および運営の進行管理・実行をします。
• 提携パートナー（ホテルの料飲担当者、ケータリング等）と密に連携・折衝し、現場におけるおもてなし全体のディレクションを行います。
• イベントや空間体験を通じて、メゾンの価値観を広め、ハイエンド商品の売り上げ促進に貢献します。

【求めている人材】
■必要経験（以下いずれかのご経験をお持ちの方）

• リテール、ラグジュアリー業界における特別な顧客向けの接客・販売、またはコンシェルジュ経験
• ホテル・航空業界での接客・サービス経験
• チームの指導・育成、または店舗・フロア等のリーダー・マネジメント経験（必須）
• ホテル等の料飲（レストラン）部門でのマネジメント実務経験をお持ちで、ワインやサービスに関する深い知識をお持ちであればなお可

■ 求める人物像

• お客様との深い関係構築を好み、細やかな気配りや傾聴力に優れている方
• 主体的にイベント等のアイデアを出し、空間をプロデュースすることに興味がある方
• 現場の各担当者（ホテル担当者等）へ適切に指示を出し、周囲を巻き込んでディレクションができる方
• 高いホスピタリティ精神を自ら体現し、チームを牽引しながら、チームワークを大切にできる方
• 英語での円滑なコミュニケーション能力（特別なお客様との対話に対応できるレベル、およびパートナー折衝ができるレベル）
   

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