INGENIERO EN GESTION DE SERVICIOS

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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INGENIERO EN GESTION DE SERVICIOS

Objetivo de la posición:

Gestionar y asegurar el correcto funcionamiento de los servicios a través de la medición oportuna de los diferentes KPIs, SLAs & OLAs y el diseño de estrategias preventivas y correctivas de los servicios y/o plataformas. Administrar el handover al área operativa de los diferentes servicios y plataformas que se incorporan a la infraestructura. Velar por la ejecución oportuna del OPEX del área, el cual incluye la renovación de los contratos de soporte de los diferentes vendors y cualquier otro gasto extraordinario.

Principales responsabilidades:

• Gestionar por el cumplimiento de desempeño de los diferentes proveedores de las plataformas/servicios (KPIs, KQIs, SLAs y RSLAs). 

• Gestionar y administrar el OPEX de las soluciones IT.

• Establecer, gestionar y facilitar vías y métodos de comunicación entre clientes internos/externos, Proveedores y NOCs diferentes proveedores.

• Participar activa y propositivamente en el roadmap de proyectos de renovación, lanzamiento, mantenimiento de plataformas y servicios de todas la BUs

• Trabajar conjuntamente con el Software Factory, Planing , Infraestructura y demás áreas en el establecimiento de mejores prácticas, nuevos controles y actividades de operación.

• Cumplir con el Manual de Control Interno, Asegurar mantener la certificación ISO 27001 e ISO 22301

• Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. 

• Brindar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas relacionadas con la Seguridad de la Información, así como reportar debilidades sospechadas u observadas que puedan afectar de seguridad de la información. 

• Conocer los procedimientos y objetivos de continuidad del negocio, así como su contribución individual al SGCN, escenarios de amenazas, estructura de respuesta ante incidentes y requerimiento de tiempos (MTPD y RTO) de cada actividad critica priorizada. 

• Participar activamente en los comités de reanudación de operaciones a los que pertenece y ensayos pertinentes. Brindar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas relacionadas con el SGCN. 

Requisitos:

• Ingeniero en sistemas, Ingeniero en ciencias de la computación, Licenciado en informática.

• 3 años o más de experiencia como Gestor de Servicios IT, soporte de aplicaciones, Administrador de plataformas.

Conocimientos Específicos:

• ITIL

• PMBooK

• Agile

• Cobit

At Tigo Honduras, we employ more than 2,000 people nationwide on a permanent basis. Our employees are the soul of our company, more than job opportunities, at Tigo we create networks of professional development where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers and it is what drives us to be the best. Our Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, to make a difference and be proud of our history. We promote the digital lifestyle and the use of technology to facilitate the day-to-day life of our clients.

We have been recognized for several years in the local ranking of "Great Place to Work" as one of the best companies to work for, in Tigo more than a GREAT place to work, we are a place of GREAT people to work with.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.