Coordinador de operaciones senior (seguros)

COORDINADOR DE OPERACIONES SENIOR (SEGUROS)

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Operaciones en Marsh. Este rol estará basado en Bogotá. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

Esta posición tiene como objetivo supervisar al equipo de Especialistas Operativos, asegurando la correcta emisión, implementación y mantenimiento de la cartera vigente (implementando en AutoMarsh, dando seguimiento a movimientos como altas, cancelaciones, renovaciones y endosos, así como a las órdenes de trabajo), garantizando la calidad de la información registrada en sistema y el cumplimiento de los tiempos de servicio (SLA). El rol brinda soporte a México en tres frentes: Implementación, Marsh Simple y Flotas, asegurando una atención consistente al cliente y alineada con lineamientos internos y de las aseguradoras.

Contaremos contigo para:

• Coordinar, asignar y dar seguimiento a las cargas de trabajo del equipo (aprox. 15 personas), priorizando por urgencia, vigencias y compromisos con el cliente.
• Asegurar la correcta emisión de pólizas y documentación en todos los ramos (Autos, Daños, Vida y Gastos Médicos), validando completitud y exactitud de la información conforme a la solicitud y soportes requeridos en los distintos sistemas de la operación (incluyendo AutoMarsh).
• Revisar y controlar el registro y actualización en sistema de pólizas nuevas, renovaciones, endosos y cancelaciones, garantizando trazabilidad, calidad de entrega y cumplimiento de tiempos.
• Monitorear indicadores operativos (SLA, productividad, calidad, errores y retrabajos, entrega de la producción en tiempo) y generar reportes periódicos para el control y cuidado de la operación.
• Gestionar escalaciones con aseguradoras y áreas internas (Operaciones, Siniestros, Comercial) para resolver inconsistencias, aclaraciones y casos especiales.
• Dar seguimiento a proyectos, capacitaciones y elaboración de demos para clientes y para uso interno.
• Asegurar el control documental del área: resguardo, organización y actualización de archivos electrónicos conforme a políticas internas y requerimientos de auditoría.
• Capacitar, acompañar y retroalimentar a los equipos (inducción, mejores prácticas, estandarización de procesos y desarrollo de habilidades en Outlook/Excel/sistemas).
• Identificar oportunidades de mejora continua (automatización, estandarización, plantillas, checklists) y liderar iniciativas para reducir errores y tiempos de ciclo.
• Promover una cultura de servicio, colaboración, confidencialidad y cumplimiento, fomentando el apego a controles y procesos, brindando soporte transversal a áreas operativas relacionadas.
• Analizar estacionalidades y cargas de trabajo para ajustar prioridades y recursos diariamente, manteniendo continuidad operativa.

Lo que necesitas tener:

• Licenciatura concluida (o en etapa final) en Administración, Actuaría, Finanzas, Economía, Ingeniería o afín.
• Mínimo 2–3 años de experiencia en seguros (idealmente Autos y Vida; se consideran otras ramas), con exposición a movimientos como altas, bajas, cancelaciones, renovaciones y endosos.
• Experiencia liderando equipos (formal o como líder operativo), con enfoque en control de calidad y cumplimiento de SLA (idealmente coordinando equipos de ~15 personas).
• Manejo intermedio–avanzado de Excel (tablas dinámicas, filtros, seguimiento) y dominio de herramientas Microsoft Office/Outlook.
• Inglés básico (funcional para documentación y comunicación simple).

Lo que te hace destacar:

• Atención al detalle y enfoque en calidad; capacidad para detectar errores, prevenir retrabajos y controlar riesgos operativos.
• Organización, seguimiento y sentido de urgencia; manejo de volumen, prioridades y cumplimiento de SLA.
• Liderazgo cercano (coaching), retroalimentación efectiva y comunicación clara con áreas internas.
• Pensamiento analítico orientado a métricas (SLA, productividad, calidad) y mejora continua.
• Confidencialidad y manejo responsable de la información.
• Disponibilidad y criterio para atención de escalaciones; negociación y manejo de conflictos con áreas internas, clientes y aseguradoras.
• Adaptabilidad ante situaciones críticas operativas y cambios de prioridad.

Por qué unirte a nuestro equipo:
• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.