Enterprise Platform Advisory Consultant

Rejoignez Accenture Song, l’entité d’Accenture dédiée à la croissance, à l’expérience client, au marketing, au commerce et à la transformation digitale des entreprises.

 

En tant que Consultant Business Architecture Advisory, vous accompagnerez nos clients à créer de la valeur grâce aux plateformes CRM, à l’IA et aux nouveaux modèles d’engagement client. Vous interviendrez au croisement des enjeux métier, des modèles opérationnels et des recommandations technologiques, avec un rôle clé d’interface entre les équipes métier, IT et delivery.

 

Vos missions incluront notamment :  

·       Analyser les enjeux métier CRM/CX autour du marketing, du service client, de l’e-commerce et de l’animation des forces de vente

·       Cadrer les besoins et animer des ateliers avec les équipes métier, IT et architecture d’entreprise

·       Définir des modèles opérationnels cibles, des customer journeys, des roadmaps CRM/IA et des business cases

·       Formuler des recommandations sur les solutions SaaS du marché : Salesforce, Microsoft, Adobe, Google, etc.

·       Intervenir sur l’ensemble du cycle projet ; de l’avant-vente au cadrage, puis en appui des phases d’implémentation

·       Contribuer au développement de nos offres et points de vue autour du CRM, de l’expérience client, de l’IA générative et agentique, de l’automatisation et de l’orchestration omnicanale

Ce poste est fait pour vous si : 

·       Vous avez plus de 3 ans d’expérience en transformation digitale, CRM, CX ou plateformes client, avec une bonne compréhension des enjeux marketing, service client/consommateur, e-commerce ou animation des forces de vente

·       Vous connaissez des écosystèmes tels que Salesforce, Microsoft, Adobe, Google, SAP, Sprinklr, Braze ou équivalents

·       Vous savez piloter un stream projet, structurer une analyse, formuler des recommandations claires et interagir avec des interlocuteurs métier et IT

·       Vous combinez communication, écoute, collaboration et goût du travail en équipe, avec une appétence croissante pour la coordination de projet ou l’encadrement ponctuel de profils juniors

·       Vous parlez anglais couramment et êtes ouvert à travailler régulièrement sur site client ou Accenture, principalement en région parisienne, avec de possibles déplacements ponctuels en France ou à l’international

·       Vous êtes issu d’une formation supérieure ou disposez d’une expérience équivalente dans le conseil, le CRM, l’expérience client ou les technologies associées

 

Vous ferez la différence si : 

·       Vous savez connecter vision business, expérience client et leviers technologiques pour formuler des recommandations concrètes et créatrices de valeur

·       Vous êtes curieux des innovations qui transforment le marketing, le commerce, la vente et le service client - IA générative, agentic AI, automation, customer data, orchestration omnicanale - et savez les traduire en cas d’usage actionnables

·       Vous aimez expérimenter de nouvelles façons de travailler, notamment avec l’IA, pour améliorer la qualité, la rapidité et l’impact de vos analyses

·       Vous souhaitez contribuer à l’expertise d’Accenture Song en participant au développement de nouvelles offres clients, au sein d’une communauté qui combine créativité, technologie, data et conseil pour réinventer l’expérience client

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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