Director, Customer Relations

JOB DESCRIPTION

Compensation

$91,200 - $141,100

Purpose:

The Director, Customer Relations provides national leadership for Sysco’s head office service model, overseeing the Relationship Management team responsible for contracted customer support and service delivery at the corporate level. This role ensures that Sysco consistently delivers on its commitments for service excellence, issue resolution, pricing integrity, and operational alignment across all national accounts.

Working in dual accountability with the Director, Customer Experience, this role connects the customer head office experience with site-level execution to deliver a seamless, “One Sysco” service approach. The Director collaborates closely with the VP, National Accounts and Director, National Sales to execute national initiatives, drive service consistency, and ensure alignment with customer and enterprise objectives.
 

Role Responsibilities:

Customer Head Office Service Oversight

• Guides the Relationship Management team in delivering exceptional service to national customer head offices, ensuring consistent execution, accountability, and alignment with Sysco’s service standards.
• Oversees escalation management for complex service or operational challenges, driving cross-functional collaboration to achieve timely resolution.
• Represents Sysco in senior-level customer meetings and business reviews, reinforcing trust, transparency, and partnership through proactive communication and follow-through.

Collaboration & Alignment

• Partner closely with the Director, Customer Experience to synchronize service between the head office and regional site teams.
• Work with the Directors of National Sales and the VP, National Sales to translate strategic objectives into actionable service plans.
• Collaborate with internal departments (Sales Operations, Supply Chain, Merchandising, and Finance) to remove roadblocks and ensure seamless customer service is achieved.

Operational & Performance Management

• Drive team accountability to deliver service KPIs, fill rates, credit trends, and compliance metrics, implementing corrective actions as needed.
• Identify root causes of systemic challenges and partner with cross-functional leaders to implement sustainable solutions.
• Drive national process adoption, ensuring consistency and efficiency across all customer touchpoints.

Customer Engagement & Representation

• Serve as a senior service contact for key customer head offices.
• Support the business review process and strategic meetings focused on performance, opportunities, and partnership growth.
• Represent Sysco at industry and customer events to strengthen relationships and elevate brand reputation.

Leadership & Team Development

• Lead, coach, and develop a team of Relationship Managers, fostering collaboration, accountability, and customer-first thinking.
• Set clear expectations for performance, service quality, and professional development.

• Build a culture of transparency, partnership, and problem-solving within the national service structure.

Qualifications/Skills/Job Requirements (About you):

• 8+ years sales experience, and 5+ years leading a B2B sales team in a professional sales environment or equivalent experience, with demonstrated success in contract sales.
• Post-secondary Degree or Diploma in a business-related field; equivalent experience may be considered.
• Experience in the food service industry is an asset.

• Intermediate proficiency in Microsoft Office including Excel, Word, PowerPoint, Outlook, etc.
• Excellent verbal and written communication skills
• Must be detail oriented, business-minded, and able to probe into information to get results.
• Demonstrated sales growth and success with a customer and business focused approach.
• Understanding & application of key selling skills concepts, principles, and applications.
• Excellent relationship management experience, time manager, business acumen, initiative, and desire to succeed are required.

Compensation

91 200 $ - 171 100 $

Sommaire du poste :

La directrice ou le directeur des relations avec la clientèle dirige à l’échelle nationale le modèle de service du siège social de Sysco, et supervise l’équipe de gestion des relations responsable du soutien contractuel des clients et de la prestation de services au siège social. Ce rôle vise à s’assurer que Sysco respecte en tout temps ses engagements en matière d’excellence du service, de résolution de problème, d’intégrité des prix et d’harmonisation opérationnelle pour tous les comptes nationaux.

Partageant la responsabilité avec la directrice ou le directeur de l’expérience client, ce poste fait le lien entre l’expérience du siège social du client et l’exécution au niveau du site pour offrir l’approche unifiée de Sysco. La directrice ou le directeur travaille en étroite collaboration avec la ou le V.-P. des comptes nationaux et la directrice ou le directeur des ventes nationales pour exécuter les initiatives nationales, assurer la constance du service, et s’assurer que les objectifs du client et de l’entreprise sont alignés.

Responsabilités du poste :

Supervision du service au siège social du client

• Dirige l’équipe de la gestion des relations pour offrir un service exceptionnel aux sièges sociaux des clients nationaux, en s’assurant de la qualité de l’exécution, de la responsabilisation et du respect des normes de service de Sysco.
• Supervise la gestion des recours pour des problèmes complexes liés au service ou aux opérations, en soutenant la collaboration interfonctionnelle pour résoudre les problèmes rapidement.
• Représente Sysco dans les rencontres avec la direction du client et les évaluations de l’entreprise, en renforçant la confiance, la transparence et le partenariat grâce à une communication et un suivi proactifs.

Collaboration et harmonisation

• Collaborer avec la directrice ou le directeur de l’expérience client pour synchroniser les services entre le siège social et les équipes régionales des sites.
• Collaborer avec les directrices ou directeurs des ventes nationales ainsi que la ou le V.-P. des ventes nationales pour transformer les objectifs stratégiques en plans de service concrets.
• Collaborer avec les services internes (opérations de vente, chaîne d’approvisionnement, mise en marché et finances) pour surmonter les obstacles et assurer un service à la clientèle sans tracas.

Gestion du rendement et des opérations

• Stimuler la responsabilisation de l’équipe pour atteindre les indicateurs de rendement clés (IRC) du service, du taux d’exécution, des tendances de crédit et de la conformité en prenant les mesures nécessaires au besoin.
• Identifier les causes fondamentales des problèmes systémiques et collaborer avec les dirigeants des autres services pour mettre en œuvre des solutions durables.
• Soutenir l’adoption du processus à l’échelle nationale, en s’assurant de l’uniformité et de l’efficacité des points de contact avec le client.

Représentation et engagement du client

• Agir à titre de point de contact principal pour les sièges sociaux des clients.
• Soutenir le processus d’évaluation du client et les rencontres stratégiques mettant l’accent sur le rendement, les occasions d’amélioration et la croissance du partenariat.
• Représenter Sysco dans les événements des clients et du secteur pour renforcer les relations et rehausser la réputation de la marque.

Leadership et perfectionnement de l’équipe

• Diriger, encadrer et soutenir une équipe de chefs des relations en favorisant la collaboration, la responsabilisation et l’état d’esprit axé sur le client.
• Établir des attentes claires en matière de rendement, de qualité du service et de perfectionnement professionnel.

• Bâtir une culture de transparence, de partenariat et de résolution de problèmes au sein de la structure nationale de service.

Qualifications/Compétences/Exigences du poste (ce que vous possédez) :

• Au moins huit (8) années d’expérience en ventes, et au moins cinq (5) années à diriger une équipe de ventes interentreprises dans un environnement professionnel de vente, ou toute expérience équivalente avec succès prouvé en ventes contractuelles.
• Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme dans un domaine lié aux affaires; des expériences équivalentes peuvent être considérées.
• Expérience dans le secteur des services alimentaires, un atout

• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office, notamment Excel, Word, PowerPoint et Outlook, etc.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
• Souci du détail, sens des affaires et capacité à tirer profit de l’information reçue pour obtenir des résultats.
• Succès démontré de croissance des ventes avec une approche axée sur la clientèle et l’entreprise.
• Comprend et applique les concepts et les principes clés de techniques de vente.
• Une excellente expérience en gestion des relations, en gestion du temps, un sens aigu des affaires, un esprit d’initiative et un désir de réussir sont requis.

Sysco is committed to Employment Equity. Accommodations during the recruitment process are available upon request for candidates with disabilities.

At Sysco, we aspire to create a global culture that is decidedly diverse, equitable, and inclusive – one where we foster belonging as we care for one another and connect the world through food and trusted partnerships. We are Better Together.

COMPANY OVERVIEW

Sysco is the global leader in foodservice distribution. With over 71,000 colleagues and a fleet of over 13,000 vehicles, Sysco operates approximately 333 distribution facilities worldwide and serves more than 700,000 customer locations. We offer our colleagues the opportunity to grow personally and professionally, to contribute to the success of a dynamic organization, and to serve others in a manner that exceeds their expectations. We’re looking for talented, hard-working individuals to join our team. Come grow with us and let us show you why Sysco is at the heart of food and service.

Our Purpose: Connecting the world to share food and care for one another

Our Mission: Delivering success for our customers through industry-leading people, products and solutions

Our Identity: Together we define our future of foodservice and supply chain

Here’s a sample of the many benefits Sysco colleagues enjoy:

Comprehensive Flexible Benefits including Health and Dental, Health Care Spending and Wellness Accounts • Short-Term and Long-Term Disability • Life Insurance • Voluntary Optional Insurance • Parental Leave Plan • Company Pension Plan • Group RRSP & TFSA • Employee and Family Assistance • Stock Purchase Plan • Maple Virtual Care • Unlimited on-line learning • Sysco product discounts • Preferred vendor discounts • Associate Resource Groups

(*benefits may vary based on location or bargaining unit)

ADDITIONAL INFORMATION

This Job Requisition was created with the help of AI. AI will not be used to make hiring decisions or who progresses in the Job Application process. If you have any questions, please reach out to our Talent and Acquisition Team.

This Job Requisition is for an existing vacancy.