DS - Pilote de Centre de Services Nearshore

À propos de nous

Join us at Orange Business!

We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

À propos du rôle

Contexte du posteDans un contexte de développement des activités de services Nearshore, le Pilote de Centre de Services contribue à la construction et à la montée en puissance d’un Centre de Services stratégique pour Orange Business.Il garantit la qualité et la continuité des services délivrés sur son périmètre; accompgament, développement logiciel, support informatique ou autres prestations; dans le respect des engagements contractuels, des niveaux de service et des objectifs de performance. À l’interface entre le client (DSI et Business Units), les équipes Nearshore et les fonctions support, il assure le pilotage opérationnel, la coordination des parties prenantes, le développement des compétences des équipes Nearshore et le développement de la relation client.

Missions principales1. Pilotage opérationnel et qualité du Delivery•    Garantir le respect des engagements contractuels : SLA, KPI, délais, qualité et niveaux de service.•    Organiser et superviser l’activité quotidienne du Centre de Services à l’aide de tableaux de bord et d’indicateurs de performance.•    Mettre en place les processus et procédures nécessaires au bon fonctionnement du Centre de Services, puis veiller à leur mise à jour.•    Contrôler la qualité des prestations et coordonner la mise en œuvre des actions correctives.•    Préparer et animer les comités de suivi et de pilotage avec le client : opérationnels, tactiques et stratégiques.•    Gérer les incidents majeurs et les escalades, et coordonner les plans d’action associés.•    Assurer la coordination entre les équipes du client (DSI et Business Units), celles du Centre de Services et les fonctions support, notamment RH et Qualité.2. Management et animation des équipes•    Encadrer, accompagner et mobiliser les équipes techniques Nearshore : chefs de projet, développeurs, ingénieurs systèmes et autres contributeurs.•    Anticiper les besoins en ressources, contribuer aux recrutements et planifier les compétences nécessaires à la prestation.•    Favoriser la coopération et la circulation de l’information au sein d’équipes réparties sur plusieurs sites.•    Veiller à l’alignement des pratiques du Centre de Services avec les standards et la culture du client.•    Contribuer au développement des compétences des équipes du Centre de Services3. Relation client et gouvernance•    Être l’interlocuteur privilégié du client pour le suivi des opérations et la qualité de service.•    Comprendre les besoins métier et les traduire en objectifs opérationnels et techniques clairs pour les équipes.•    Entretenir une relation de confiance fondée sur la transparence, la régularité des échanges et le respect des engagements.•    Identifier les risques opérationnels, les partager avec les parties prenantes et proposer des plans de remédiation.•    Interagir avec des interlocuteurs variés, y compris les directions métiers, les directeurs de programme et les instances de gouvernance.4. Gestion financière et amélioration continue•    Suivre les indicateurs économiques du périmètre : consommation des jours-hommes, facturation, UO, coûts et rentabilité.•    Contribuer au pilotage du P&L du Centre de Services ou du projet concerné.•    Proposer des actions d’amélioration continue portant notamment sur l’automatisation, l’optimisation des processus ITIL et la maîtrise des coûts.•    Identifier les possibilités d’élargissement du périmètre et les besoins complémentaires du client, en lien avec les équipes commerciales.5. Evolution du posteÀ mesure que le périmètre se développe, le poste pourra évoluer vers des responsabilités managériales élargies, comprenant :•    le management direct des équipes du Centre de Services ;•    l’animation des responsables d’activité ;•    la contribution aux choix d’organisation, de staffing et de développement du Centre de Services.

À propos de vous

Formation et expérience•    Formation de niveau Bac+5 : école d’ingénieurs, école de commerce ou master en informatique, gestion ou domaine équivalent.•    Au moins 3 à 5 ans d’expérience dans le pilotage de services, la gestion de projets ou de programmes, idéalement comme Service Delivery Manager, directeur de projet ou fonction équivalente.•    Expérience en ESN, infogérance ou dans un environnement international et multisite.•    Expérience du pilotage de projets ou de programmes de transformation digitale.•    Expérience en coordination transverse, gouvernance client et animation de comités de pilotage.•    Pratique du suivi par les KPI, SLA et plans d’amélioration.

Compétences techniques et méthodologiques•    Bonne maîtrise des pratiques de gestion des services, notamment ITIL.•    Connaissance des méthodologies de gestion de projet, telles qu’Agile (Scrum SAFe),  Lean, PMP...•    Capacité à construire, analyser et présenter des tableaux de bord et des rapports de performance.•    Compréhension générale des environnements informatiques : architectures, cloud, développement logiciel ou support, selon le périmètre.•    Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Qualités personnelles•    Leadership et capacité à fédérer des équipes à distance et multiculturelles.•    Excellentes qualités de communication et de coordination.•    Diplomatie et capacité à défendre un cadre de service tout en maintenant une relation client constructive.•    Sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats.•    Résilience et capacité à gérer les situations d’urgence ou de forte activité.•    Sensibilité interculturelle et aptitude à adapter sa communication aux différents interlocuteurs.

You bring a can-do attitude, tackle challenges head-on and challenge the status quo with new and innovative ideas.

Ce que nous proposons

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Égalité des chances en matière d'emploi

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.