Conseillers(ères) Service Client en CDD (6 mois)

Company:

Marsh

Description:

Conseiller(ère) Service Client – Lyon ou Paris

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Client pour rejoindre nos bureaux de Lyon ou de Paris.

Au sein de nos équipes, vous contribuerez à la gestion quotidienne des activités clients et à la production de documents et d’informations complexes, dans le respect des délais et des standards de qualité. Vous participerez également à la réalisation des objectifs opérationnels, notamment en matière de qualité de service, d’indicateurs de performance et de satisfaction client.

Ce que vous allez aimer

• Intervenir auprès d’une grande variété de clients dans le domaine de l’assurance.
• Développer une relation de confiance avec vos clients internes et externes.
• Évoluer dans un environnement de travail collaboratif, bienveillant et exigeant.
• Rejoindre une équipe basée à Lyon ou à Paris, selon votre localisation et les besoins de l’activité.

Nous comptons sur vous pour

• Assurer la gestion d’un portefeuille de clients.
• Produire et traiter avec précision les documents et informations nécessaires au suivi des dossiers.
• Veiller au bon établissement des attestations et au suivi des retours des compagnies d’assurance pour transmission aux clients.
• Suivre la mise à jour des capitaux et vérifier leur cohérence avec les éléments existants.
• Mettre à jour les coordonnées des différents intervenants entre deux campagnes de valeurs.
• Assurer l’assistance téléphonique auprès des clients.
• Rédiger les avenants sous la responsabilité des conseillers spécialisés.
• Calculer les primes et veiller à la bonne diffusion des éléments de facturation.
• Suivre les règlements et le traitement des mises en demeure.
• Respecter les politiques internes, les procédures et les standards de performance de l’entreprise.
• Contribuer à l’atteinte des accords de niveau de service, des indicateurs clés de performance et des objectifs de l’équipe Opérations.
• Maintenir une connaissance de base des principes de l’assurance et de la législation applicable afin de répondre au mieux aux besoins des clients.

Vous interviendrez notamment sur les branches suivantes

Auto

• Suivi des états de parc automobile des clients.
• Gestion des ajouts et retraits de véhicules.
• Déclaration auprès des compagnies d’assurance.
• Édition des cartes vertes.
• Calcul des régularisations au prorata temporis ou selon la méthode de la demi-différence.

RC / RCD / DAB et autres risques

• Vérification des termes contractuels.
• Demande de chiffres auprès des clients ou des compagnies d’assurance.
• Calcul des régularisations et de leur ventilation par site.

Construction

• Le suivi des dates de fins de chantier ainsi que des attestations/éléments de fin de travaux pour émission des avenants de régularisation

Prérequis

• Une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’assurance.
• Une bonne aisance relationnelle et une capacité à travailler en équipe.
• De l’autonomie, de la rigueur et un sens affirmé du service client.
• Une bonne maîtrise de Word et d’Excel.
• La capacité à traiter des informations et des documents avec précision, dans le respect des délais.
• La pratique de l’anglais serait un plus.

Ce qui fera la différence

• Votre motivation et votre état d’esprit positif.
• Votre véritable sens du service client.
• Votre capacité à anticiper les besoins et à entretenir des relations de confiance.
• Votre énergie et votre capacité à collaborer avec des équipes bienveillantes et reconnues dans le secteur de l’assurance.
• Votre adaptabilité et votre engagement dans l’atteinte des objectifs collectifs.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous aiderons à développer votre potentiel grâce à des opportunités de développement, des missions à forte valeur ajoutée et un accompagnement managérial de proximité.

Nous favorisons une culture dynamique et inclusive, dans laquelle vous travaillerez avec des collègues talentueux afin de créer de nouvelles solutions et d’avoir un impact positif auprès de vos collègues et de vos clients.

Notre envergure nous permet de vous proposer un large éventail d’opportunités de carrière, ainsi que des avantages destinés à favoriser votre bien-être.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.