Technicien Hotline Machines-outils

À propos de l'entreprise

Entreprise industrielle spécialisée dans la conception, la fabrication et le service après-vente de machines-outils à commande numérique destinées à l'industrie de l'usinage. Reconnue pour son expertise et son innovation, elle accompagne ses clients en France et à l'international grâce à un support technique de haut niveau.

Vos missions

• Assurer l'assistance technique à distance auprès des clients par téléphone, e-mail et outils de prise en main à distance.
• Diagnostiquer les pannes sur des machines-outils CNC (centres d'usinage, machines de fraisage, perçage, taraudage…).
• Réaliser le dépannage téléphonique en guidant les clients dans leurs opérations de diagnostic et de remise en service.
• Lire et interpréter les schémas électriques, plans et documentations techniques afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements.
• Diagnostiquer les pannes électriques, mécaniques, pneumatiques, hydrauliques, automatisme et commande numérique.
• Planifier les interventions des techniciens SAV lorsque le dépannage à distance ne permet pas de résoudre l'incident.
• Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur clôture.
• Collaborer avec les équipes SAV, bureau d'études et production afin d'apporter des solutions techniques adaptées.

Profil recherché

• Formation Bac +2 / Bac +3 en maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme ou équivalent.
• Expérience en SAV, maintenance ou hotline sur machines-outils CNC ou équipements d'usinage.
• Excellentes connaissances en mécanique, électrotechnique, automatisme et commande numérique.
• Maîtrise de la lecture de schémas électriques et des procédures de diagnostic.
• Capacité à dépanner efficacement les clients à distance par téléphone.
• Bon relationnel, sens du service client, rigueur et autonomie.
• La maîtrise de l'anglais technique est appréciée.

Conditions et avantages

• Contrat : CDI.
• Poste basé à Malesherbes (45).
• Horaires de journée.
• Formation technique aux équipements.
• Environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise à dimension internationale.

Rémunération

• Salaire fixe annuel brut compris entre 35 000 € et 60 000 €, selon le profil, l'expérience et les compétences.

Rejoignez une entreprise reconnue dans le secteur des machines-outils et de l'usinage et mettez votre expertise technique au service d'une clientèle industrielle exigeante.