Analista de Servicio al Cliente

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad.

Estamos buscando al mejor talento para la posición de Analista de servicio al cliente, que estará localizada en Bogotá, Colombia.

Propósito del cargo

El Analista de servicio al cliente es un punto clave de contacto entre las funciones internas de J&J y las partes externas para interactuar con la organización de Deliver y Customer Service. El especialista brinda soporte directo a los clientes y facilita las actividades transaccionales. Se espera que las personas en este rol demuestren un sólido entendimiento de los procesos de servicio al cliente de J&J, sus productos y la relación entre ellos. Asimismo, debe gestionar relaciones clave y colaborar con diferentes áreas para resolver problemas de los clientes. El Especialista de Servicio al Cliente reporta directamente a un Supervisor de Servicio al Cliente y escala los asuntos cuando es necesario.

Principales responsabilidades

• Gestionar actividades de administración de pedidos, incluyendo programación de entregas y citas.

• Procesar pedidos y realizar seguimiento a órdenes nuevas y existentes.

• Brindar soporte y atención a consultas de clientes.

• Administrar actividades de facturación, incluyendo emisión y corrección de facturas.

• Revisar planes de facturación y coordinar requerimientos especiales de facturación.

• Trabajar en conjunto con Finanzas y otras áreas para la gestión de créditos y débitos.

• Resolver situaciones relacionadas con gestión de pedidos, reclamaciones, devoluciones y retiros de producto (recalls).

• Colaborar con equipos multifuncionales para identificar soluciones efectivas.

• Mantener comunicación constante con el cliente y proporcionar soluciones oportunas a sus requerimientos.

Requisitos

• Profesional universitario en administracion de empresas, ingenieria industrial o afines.

• Mínimo 3 años de experiencia en áreas relacionadas con servicio al cliente, logística, administración de pedidos o funciones afines.

• Conocimiento de procesos de servicio al cliente y manejo de relaciones con clientes.

• Manejo de herramientas Microsoft Office.

• Conocimiento de SAP (deseable).

• Conocimiento de Salesforce (deseable).

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Capacidad para tomar decisiones de manera ágil y trabajar con múltiples fuentes de información.

• Español avanzado requerido.

• Inglés son deseable.

Competencias clave

• Orientación al cliente y entendimiento de sus necesidades.

• Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y de constante cambio.

• Enfoque en calidad, cumplimiento y gestión de riesgos.

• Habilidad para construir relaciones colaborativas y trabajar en equipos de alto desempeño.

• Sentido de urgencia, flexibilidad y responsabilidad para alcanzar resultados.

Durante más de 130 años, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido parte de nuestro tejido cultural en Johnson & Johnson y están integradas en la forma en que hacemos negocios todos los días. Arraigados en Nuestro Credo, los valores de DEI impulsan nuestra búsqueda de crear un mundo más saludable y equitativo.

Sabemos que el éxito de nuestro negocio depende de qué tan bien comprendamos y satisfagamos las diversas necesidades de las comunidades a las que servimos. Por eso fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia donde se valoran todas las perspectivas, habilidades y experiencias, y donde nuestra gente puede alcanzar su máximo potencial.

En Johnson & Johnson, todos pertenecemos.